BuzzFinder|導入事例 |株式会社第一興商様

株式会社第一興商様

導入製品・サービス
BuzzFinder

Twitter分析を通じて、若い世代の生の声をリアルタイムでキャッチ

第一興商様は、業務用カラオケシステム「DAM」を利用するお客さまの声をダイレクトにつかむために、2012年からソーシャルリスニング(傾聴)ツール「BuzzFinder」を導入。Twitterの日本語全量データをすばやく分析することで、いままでにないスピードと精度のマーケティングを実現しています。

株式会社第一興商 開発本部 開発管理部 マーケティング課チーフ 中島恵美子氏
株式会社第一興商
開発本部 開発管理部 マーケティング課チーフ
中島恵美子氏

これまで得られなかった情報がお客さまの言葉で見えるように

ソーシャルメディアの世界では、ユーザーの素直な気持が自由に語られます。その“生の声”を正確につかみ、カラオケ機器の開発やソフト制作に活かすことができれば、商品やサービスをより満足度の高いものにしていくことができます。BuzzFinderはTwitter分析を通して10代、20代のお客さまが「DAM」をどのように使っているのか、どんな曲を歌いたいと思っているのかなど、これまで得られなかった情報がお客さまの言葉で見えるようにしてくれます。また、1日の中でも時間帯ごとのツイート量の変化をすばやく捉えることができるため、イベントの反応などをリアルタイムで知る上で役立っています。お客さまとの距離を一気に縮めたBuzzFinderは、予想以上に価値のある情報を数多くもたらしてくれています。

若い世代の鮮度の高い声を把握

通信カラオケシステム「DAM」は、全国のカラオケボックスや飲食店に設置されています。それを利用するお客さまの意見や要望を知るためには、これまでWeb調査やグループインタビューといった時間と費用のかかるリサーチに頼るしか方法がありませんでした。その上、従来の方法では若い世代に今好まれる楽曲やサービスの提供について鮮度の高い情報を得ることが難しく、どのようにして、お客さまのニーズにタイムリーに応えるかが大きな課題となっていました。

マーケティングを担当する中島恵美子氏は、『「DAM」は業界シェアNo.1ですが、今回は、10代、20代のお客さまへのアピールをもっと強化していきたいと考えています。BuzzFinderを導入した背景には、ボーカロイドやアニメといった人気ジャンルの流行をいち早くキャッチし、若い人のファンをもっと増やしていきたいという思いがありました』と語ります。

全量データで支持/不支持がありのままにわかる

導入の決め手となったのは、Twitterの日本語全量データが検索できる点で、他社にはないサービスだったということでした。ユーザーの生の声を把握できる上、ポジティブとネガティブの感情面まで分類、分析できるため、支持されていない場合でも「なぜダメなのか」という理由がわかります。また、競合他社のサービスに対する評価や情報も得られるため営業現場の声と合わせて立体的なマーケットの把握が可能になります。

実際の使い方としては、『キーワードを設定し、どんな話題で盛り上がっているのかとか、カラオケ「DAM」のいい点、悪い点、こんな風に使っているといったツイートを引き出しています。膨大な件数が瞬時に分析でき、属性や感情をグラフで見られるので大変重宝しています。イベントでも、ステージの時間帯ごとにツイート量の変化が見られるので、お客さまの反応が一目でわかります』と中島氏は話します。

広い分野に調査を広げ、「DAM」のファンづくりに活用

今後は検索するキーワード数を増やし、商品やサービスを多方面から分析していく予定です。その際、機器開発やソフト制作など、各部署が求めている情報を絞り込んで提供することができれば、情報活用の効果はさらに高まります。
『部署ごとに調べたいことも違うと思います。社内の人たちはTwitter分析の結果から得られる事実、そして発見に、大いに期待しています』と中島氏はいいます。
『調査を始めたのは、もともとは「DAM」のファンづくりのためで、とくに10代、20代のお客さまが社会に出て歳を重ねていっても、また「DAM」を使って欲しい、ずっとファンでいて欲しいという願いがあったからです。カラオケに対して一度持ったイメージはなかなか変えられません。どのタイミングで「DAM」のファンになっていくのか、競合他社のファンになっていくのか、Twitterを見るとそういったユーザー心理もわかってきます。若い世代にDAMのファンになっていただくためのPRの方向などについても、今後はマーケティング課から積極的に提案していきたい』と中島氏は語ってくれました。
※部署名、役職名は取材当時のものです。

お客様プロフィール

株式会社第一興商様

株式会社第一興商様
http://www.dkkaraoke.co.jp/ (企業サイト)
http://www.clubdam.com/ (カラオケ情報サイト)
業界No.1のシェアを誇る「DAMシリーズ」の開発、販売事業をはじめ、「ビックエコー」などのカラオケ飲食店舗事業、音楽ソフト事業を全国に展開。人気アーティストを起用した採点コンテンツや携帯端末との連動企画で、子供からお年寄りまで楽しめる多彩なエンターテインメントの提供に努めている。

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ツイッター上の「顧客の声」をリアルタイムに把握。タイムリーで効果的な対応を可能にします。