大手通信会社様

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企業サイトのブランド強化でコンバージョンが2倍増、離脱の課題解消で売り上げ増を達成

お客様の課題

企業ブランドサイトのリニューアルに際して、サイトリニューアル前後の効果の検証、ならびに企業ブランドを強化するためのブランドサイトを含めたコミュニケーションの改善方向性を見出したい。

NTTコム オンラインの課題解決プロセス

  1. 先ずは、リニューアル目的の確認と現状把握・調査設計を実施。
  2. アクセスログ解析とリサーチの組み合わせにより、リニューアル目的が達成されたかを多角的に検証。アクセスログ解析で定量的指標の変化を把握するとともに、定性リサーチであるユーザビリティ評価により、ユーザーのサイト閲覧上の課題について、改善点を定性的に把握。
  3. アクセスログ解析などから得られたデータを基に、ブランド訴求を強化するための方向性と戦略を策定。
  4. ユーザーの行動遷移や経路の分析により、サイト進入からコンバージョンに至るまでの間のボトルネック箇所を特定し、サイト構造の改善策を示唆。
  5. 更なるブランド強化に向けた新たなコミュニケーション方法として、ソーシャルメディアの活用可能性を探るため、先進企業の取り組みや活用時のポイントも提示致しました。

お客様の成果

ブランドサイト内での訴求について、集客はできているが、興味・関心に移行するまでの行動に課題が見られたため、検討段階の深化に寄与する施策案を提示。施策実行により主力商材のコンバージョンが「2倍増」
また、コンバージョン前の各ページ(同意・入力・確認・完了ページ)において、離脱の目立つ箇所を発見し改善案を提示した結果、売上「5,000万円アップ」を達成しました。

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