ロイヤルカスタマーを増やして売上アップ
なぜNPS®(ネットプロモータースコア)の活用が企業を成長させるのか?

NPS®(ネットプロモータースコア)は欧米で多くのビジネスリーダーが採用する顧客ロイヤルティ指標です。 新規顧客獲得が難しい昨今の市場環境の下、「既存顧客のロイヤルティを高めることが企業の業績向上につながる」という考え方が日本でも注目を浴び、導入する企業が増えています。

本セミナーでは、「顧客ロイヤルティが必要とされる背景」「NPS®とは?」などの基礎的な内容から、NPS®を活用した顧客の声の把握から要因分析・改善アクションの流れの作り方をご紹介します。 一過性ではない、継続的な活動を続ける上で見落としがちなポイントを導入ステップに沿って、わかりやすくご説明します。

タイトルロイヤルカスタマーを増やして売上アップ
なぜNPS®(ネットプロモータースコア)の活用が企業を成長させるのか?
日程2015年12月3日(木)15:00~16:30(受付開始時間:14:40~)
会場NTTコム オンライン セミナールーム
東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F

交通手段:
〇JR大崎駅 東口より徒歩4分
http://www.nttcoms.com/about/map/
定員20名(定員になり次第締め切りとさせていただきます)
対象 ・顧客のロイヤルティがビジネスに与える影響に興味がある方
・「NPS」という言葉を聞いたことはあるが、より詳しく知りたい方
・お客様サービス部などで顧客満足度調査に関わっており、以下の課題を感じている方
 -調査結果をサービス改善等にうまく活用できていない
 -調査が形骸化しているがどうしたらよいかわからない
 -調査結果をもとに改善を行っても売上貢献が見えない
参加費用無料
主催NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416 Email:info@nttcoms.com
備考・同業他社の方/販売代理店の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
・ご出席は1社最大2名様まで承っております。
・当日は名刺を2枚ご持参下さい。
第1部

NPS®(ネットプロモータースコア)の基礎と導入のポイント

第2部

NPSクラウド「Satmetrix Pro」を活用した改善アクションの回し方

第3部

質疑応答/個別相談会(ご希望の方のみ)