リスクを未然に防ぎ、チャンスに活かす逆転の発想とは?
ソーシャルメディアの戦略的活用と、ネット炎上のメカニズム

今や、ソーシャルメディアは私たちの生活に定着し、誰もが簡単に情報を発信できるようになりました。 しかし、その手軽さ、身近さから、従業員による不適切な投稿や情報漏えい等が増加しています。 それらの中には、店舗の閉店といった最悪の結末に至ってしまうこともあり、経営者、企業にとってはリスク管理を避けて通ることはできません。

その一方で、手軽だからこそ発信される消費者の“ホンネの声”は、企業にとって宝の山とも言えます。 この中からいち早くニーズを探り出し、商品開発やサービス改善につなげることは、企業に大きな利益をもたらすチャンスとなる可能性を秘めています。

このようなソーシャル上の消費者の“声”をどのようにチャンスとするのか。どのようにしてネット炎上が起こるのかリスクを理解し、予防策や事後対応を検討し事故を未然に防ぐために具体的に何をすべきかを、データや事例を用いてご説明します。

タイトルリスクを未然に防ぎ、チャンスに活かす逆転の発想とは?
ソーシャルメディアの戦略的活用と、ネット炎上のメカニズム
日程 2016年5月26日(木)15:00~16:50(受付開始時間:14:45~)
会場NTTコム オンライン セミナールーム
東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F

交通手段:
〇JR大崎駅 東口より徒歩4分
http://www.nttcoms.com/about/map/
定員20名(定員になり次第締め切りとさせていただきます)
対象・公式アカウントを開設しているが、パスワードや利用権限などのガバナンスの徹底に課題をお持ちの方
(情報システム部門やセキュリティ部門のご担当者様など)
・ソーシャルメディア関連リスクへの対処が必要と考えているが、どこから始めるべきか迷っておられる方
・ソーシャルリスニングのツールを導入しているが、上手く活用できていない方
・ソーシャルメディアの活用によるチャンスについて理解を深めたい方
参加費用無料
主催株式会社エルテス / NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416 Email:info@nttcoms.com
備考同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください
15:00 ~ 15:05

開会のご挨拶


NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
リサーチ&CRM本部 副本部長
三竹 大和

15:05 ~ 15:50

ソーシャルメディアがビジネスに突きつけるリスクと、もたらすチャンス。いま、企業はどのように取り組むべきか

日本人の生活に定着したソーシャルメディア、「炎上」に代表される外的なリスク要因だけでなく、自社のアカウントに関するガバナンスに起因する内的なリスクについても注目が高まりつつあります。一方で、ソーシャルメディア上の声をきっかけとした商品開発やサービス改善、さらには、公式アカウントからの情報発信や口コミによる情報拡散などを通じて企業に大きな利益をもたらすチャンスとなる可能性も秘めています。 どのようにソーシャルメディアに向き合うべきか、企業としていま何をすべきか、データや事例を交えてご紹介するとともに、関連ソリューションについてもご紹介します。


NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
テクノロジー本部 プロダクト部 担当部長
屋代 誠

15:50 ~ 16:00

休憩

16:00 ~ 16:30

ネット炎上のメカニズムとその事例紹介

昨今、ソーシャルメディアの活用はその有効性から企業にとって、なくてはならないものへと変化してきました。一方でソーシャルの普及に伴い「ネット炎上」は急速に増加しており、企業の売上や株価に影響を与えることも少なくありません。どのような経路をたどりネット炎上が発生するのか、またその防止策についてお伝えします。

株式会社エルテス
東日本営業部 マネジャー
渡邉 陽介氏

16:30 ~ 16:35

本日ご紹介した各サービスについて

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
営業本部 営業部 担当部長
佐藤 晋

16:35 ~ 16:50

質疑応答