事例に学ぶ!戦略的CRM導入の勘所とNPSを活用した顧客関係性の捉え方
~「見込み客」を「ファン」に育成するNPS指標で他社をリードする戦略的CRM活用を実現~

スマートフォン、Webサイト、メールやSNS、など、顧客接点の増加に伴い、企業はユーザーを理解し、行動に沿った最適な情報提供が必要となってきています。
またユーザーが常に多くの情報を手にすることができる今、継続して自社のお客様でいていただくことは重要な課題です。

今回のセミナーでは、お客様との関係を把握し、「見込み客」を「ロイヤルカスタマー」に格上げするNPSの活用を導入プロセスの事例をまじえてご紹介します。
またお客様との関係を戦略的に構築する手段として、CRMを導入/活用するためのポイントを、Fan-Life Platformの適用事例を基にご説明します。

既にCRMに取り組んでいる方、これからCRMへ取り組みを始める方も必見のセミナーです。

タイトル事例に学ぶ!戦略的CRM導入の勘所とNPSを活用した顧客関係性の捉え方
~「見込み客」を「ファン」に育成するNPS指標で他社をリードする戦略的CRM活用を実現~
日程2016年11月15日(火)15:00~17:00  (受付開始時間:14:45~)
会場NTTコム オンライン セミナールーム
東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F

交通手段:
〇JR大崎駅 東口より徒歩4分
http://www.nttcoms.com/about/map/
定員20名(定員になり次第締め切りとさせていただきます)
参加費用無料
共催NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、株式会社日立ソリューションズ
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416   Email:info@nttcoms.com
備考※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
15:00 ~ 15:05

開会のご挨拶

15:05 ~ 15:50

顧客ロイヤルティを把握するアンケート調査手法
NPS®(ネットプロモータースコア)のご紹介

NPS®(ネットプロモータースコア)は、海外で多くの成長企業が採用する顧客ロイヤルティ指標です。
新規顧客獲得が難しい昨今の市場環境の下、「顧客のロイヤルティを高めることが利益ある成長につながる」という考え方が日本でも注目を浴び、導入する企業が増えています。

本セッションでは顧客との関係性を把握する上で必要となる評価指標として、NPSをどのように活用していけばよいか、また導入にあたってのプロセスを事例を交えてご紹介いたします。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
原田 健介

15:50 ~ 16:00

休憩

16:00 ~ 16:45

ファンビジネスに学ぶ、戦略的CRM導入の勘所

スマートフォン、SNS普及でO2Oマーケティングに取り組む企業は拡大しており、会員サービス向上および集客を必要とするお客様では、オムニチャネル化された消費者の購買行動に沿ったサービスを継続的に実施し、「見込み客」を「ファン」に育成するO2Oマーケティングの成否が鍵となっています。本セッションでは、Fan-Life Platformの適用事例から、顧客戦略としてCRMを導入するポイントを説明します。

株式会社日立ソリューションズ
藤原 英哉 氏

16:45 ~ 17:00

質疑応答