【NPS実践編】NPS施策を成功に導くPDCAの仕組と改善アクションとは
~成果を出すために実行すべきアクションの重要ポイントを理解する~

新規顧客の獲得が難しい市場環境の中、「既存顧客のロイヤルティを高めることが利益ある成長につながる」という考え方が共感を呼び、顧客ロイヤルティ指標“NPS(ネットプロモータースコア)”の認知度が上がってきています。
特に、ここ1年ほどでNPSを導入する企業が増えていますが、実際に実務でNPSを運用するうえで課題に直面し、なかなか成果を出すことができないという声を耳にします。

「アンケートの設問をどのようにとったらよいかわからない」
「アンケートの結果分析から課題が明確になってこない」
「現場レベルで改善アクションが思うように進まない」
「アンケートに対する対応管理が難しい」
「回答結果は貯まっていくが、現場の改善に活かせていない」

本セミナーでは、NPSに関する基本的な知識を確認するとともに、導入から成果を出すまでの全体のロードマップから、アクションを起こすべきポイントの仕組の理解とアクションのPDCAについて解説いたします。
また、NPS改善活動の全体把握を容易にするアンケート運用ツールについてもご紹介します。
NPSを運用するための、より実践的な内容のセミナーとなっておりますので、これから導入を目指す方に最適な内容になっております。

タイトル【NPS実践編】NPS施策を成功に導くPDCAの仕組と改善アクションとは
~成果を出すために実行すべきアクションの重要ポイントを理解する~
日程2016年12月2日(金)15:00~17:00  (受付開始時間:14:45~)
会場NTTコム オンライン セミナールーム
東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F

交通手段:
〇JR大崎駅 東口より徒歩4分
http://www.nttcoms.com/about/map/
定員20名(定員になり次第締め切りとさせていただきます)
参加費用無料
共催NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、テュフ ラインランド ジャパン株式会社
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416   Email:info@nttcoms.com
備考※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
15:00 ~ 15:05

開会のご挨拶

15:05 ~ 15:50

NPSの実践的活用法

顧客ロイヤルティ向上という目的を達成するため必要な羅針盤として、顧客とのリレーションの強さを測る指標である、「NPS(ネットプロモータースコア)」を導入する企業が増えています。
一方で、せっかくNPSを導入し、運用してみたものの、その努力のわりには、具体的な成果が上がらないというケースも見られます。

本セッションでは、成果につながるまでの「ロードマップ」の全体像を示しながら、指標の導入から指標改善のための現場でのPDCAの仕組みづくりまで、各段階ごとに行うべきアクションについて解説します。

テュフ ラインランド ジャパン株式会社
高見 俊介 氏

15:50 ~ 16:00

休憩

16:00 ~ 16:45

NPS運用を支援するクラウドサービス「Satmetrix Pro」のご紹介

NPSによるアンケートを開始し、PDCAを回すことを考えた場合、アンケートの実施から結果の分析、アンケート結果を社内へどのように共有するかなど検討すべきポイントやこれらの対応をするために社内のリソースをどう確保するかが一つの課題となります。

本セッションでは、NPSの商標を持つサトメトリックス社が開発したアンケート運用システム「Satmetrix Pro」の機能のご紹介と共にアンケート運用をどのように効率化していくかについてご紹介させていただきます。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
原田 健介

16:45 ~ 17:00

質疑応答