NPS改善活動をツール導入で向上!
~アンケートの実施・分析・改善のサイクルを素早く回すには~

新規顧客の獲得が難しい市場環境の中、「既存顧客のロイヤルティを高めることが利益ある成長につながる」という考え方が共感を呼び、顧客ロイヤルティ指標“NPS(ネットプロモータースコア)”を取り入れる企業が増えています。
しかしそれに従い、アンケートを実施したものの、そこから課題の優先順位をつけることができない、改善活動がうまくいかない、成果が出ない、といったご相談を受けることも増えてきました。

今回のセミナーでは、アンケートの設問の設定から結果の分析、更に結果から課題を抽出して改善活動へまわす一連のPDCAサイクルを、ツールを用いて実現する方法をご紹介します。
実際にどのようにアンケートを設定し、改善アクションが促されるのか、デモを通じて一連の動きをご確認いただくとともに、即時に集計する、アクションを起こすべきお客様を的確に抽出する、タイムリーにアクションを促す、といった、ツールならではの利便性を実感していただくことができます。
NPSでアンケートを取るだけでなく、そこから改善アクションを起こしたい方、NPS向上のためのお客様へのアクションにこそ時間を使いたいという方にお薦めのセミナーです。

タイトルNPS改善活動をツール導入で向上!
~アンケートの実施・分析・改善のサイクルを素早く回すには~
日程2017年1月19日(木)15:00~16:30  (受付開始時間:14:45~)
会場NTTコム オンライン セミナールーム
東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F

交通手段:
〇JR大崎駅 東口より徒歩4分
http://www.nttcoms.com/about/map/
定員20名(定員になり次第締め切りとさせていただきます)
参加費用無料
主催NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416   Email:info@nttcoms.com
備考※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。

開会のご挨拶

NPSの概要と導入事例

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
笠岡 秀輝

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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
笠岡 秀輝

質疑応答