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2014/08/26

[ニュースリリース] NTTコム オンライン、NPS®を活用したソリューションを提供開始 ~プロモーターを増やして売上向上を実現~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本良江、以下 NTTコム オンライン)は、Satmetrix Systems, Inc.(本社:米国カリフォルニア州、最高経営責任者:リチャード・オーエン、以下 サトメトリックス)との独占提携に基づき、顧客ロイヤルティ指標のグローバルスタンダードであるNPS®*を活用した「NPS®ソリューション」の提供を本日より開始します。

「NPS®ソリューション」詳細:
http://www.nttcoms.com/service/nps/

1.背景

 NPS®とは、「○○社の製品・サービスを友人や同僚に勧めたいですか?」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標で、欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しています。NPS®は企業の業績との相関が高いことが証明されており**、ロイヤルティが高く製品・サービスを推奨してくれる顧客(プロモーター)を作り出すことが、企業の業績向上につながっていると考えられています。そのため市場競争が激化する現在において、顧客ロイヤルティを高めて長期的な関係を構築することは、新規顧客を獲得することと同様に重要なビジネス戦略となっています。

 NTTコム オンラインでは、顧客ロイヤルティ向上を図るソリューションとしてソーシャルリスニングやアクティブコミュニケーション(ソーシャルメディア上での顧客との対話)などのソーシャルCRMサービスを提供してきました。「NPS®ソリューション」を新たに追加することで、顧客ロイヤルティ向上のラインナップを強化します。


2.サービス内容

 今回提供する「NPS®ソリューション」は、NPS®を活用して、顧客からのフィードバックに向き合い、それを関係者全体で共有し、迅速かつ継続的な改善アクション(クローズドループ)を回していくことで顧客ロイヤルティを高めるトータルソリューションです。  クローズドループを円滑に回すためのテクノロジーと、より高い効果を生み出すためのコンサルティングにより成り立っています。

(1)NPS®マーケティングクラウド「Satmetrix Pro」

 NPS®を測定するためのアンケートの作成・収集から、プロモーターの把握・要因分析・改善アクションまで、NPS®マーケティングクラウド「Satmetrix Pro」がプロセスを自動化して実施します。人手では多大な労力がかかる処理を、迅速かつ効率的に実行することができます。

(2)コンサルティングサービス

 サトメトリックスの公認資格を持つコンサルタントが、導入から運用までの全体設計をします。また、NPS®の調査結果を分析し、プロモーターを増やすための戦略(ロイヤルティ戦略)を立案します。NTTコム オンラインのノウハウを活かして、Web施策やソーシャルメディア施策を組み合わせたコンサルティングも可能です。

  • NPS®ソリューション

3.価格

 要望に応じて個別にお見積りさせていただきます。詳細についてはお問い合わせください。


* Net Promoter®、Net Promoter Score®、NPS®はサトメトリックス、ベイン・アンド・カンパニー、フレッドライクヘルドの登録商標です。
** サトメトリックス調べ(2013年)


■NTTコム オンラインについて

 NTTコミュニケーションズ株式会社の100%出資グループ会社として2012年10月1日営業開始。「マルチチャネル顧客接点構築」「ソーシャルCRM」「ビッグデータ解析」を事業の柱として、ビッグデータ時代の企業のオンラインマーケティングを支援しています。

  会社名   : NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
  所在地   : 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル
  代表取締役社長 : 塚本 良江
  株主   : NTTコミュニケーションズ株式会社 100%
  URL   : http://www.nttcoms.com/

■サトメトリックス(Satmetrix Systems, Inc).について

 サトメトリックスはあらゆるビジネス規模の企業に対して、クラウドベースのNPS®を活用したソフトウェアを提供している主要プロバイダーです。ベイン・アンド・カンパニーとの共同による、業界を牽引するNPS分析手法により、顧客ロイヤルティ向上、批判的評価の減少を図り、好意的評価と競争優位を更に向上させます。40言語における1000以上の導入において、サトメトリックスはNPSの活用により、顧客体験の取り組みにおいて数多くの成功を加速させてきました。サトメトリックスは米国カリフォルニア州サンマテオに本社を置き、海外拠点も展開しています。

http://www.satmetrix.com



【本件に関するお客様からのお問い合わせ先】

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスインテリジェンス本部 熊谷、石井
Tel:03-4330-8402
E-mail:nps@nttcoms.com


■関連リンク
[NPS®ソリューション]
http://www.nttcoms.com/service/nps/