2017/08/16

【カスタマー・アイデンティティ市場動向】

GIGYAコラム:著名リサーチ企業はカスタマー・アイデンティティ・マネジメントを顧客体験における中核ととらえています

いまや、著名なリサーチ・アナリストはカスタマー・アイデンティティ・マネジメントの持つビジネスにおける重要性を認識するようになりました。

フォレスター・リサーチ、ガートナー、クッピンガー・コールの各社はそれぞれカスタマー・アイデンティティ・マネジメント市場を評価し、その主要なプレイヤーをランク付けしています。
そして、Gigya社はいずれの調査においても最高のスコアを獲得していますが、今回お伝えしたいのはそれだけではありません。

業界トップのリサーチ企業各社がカスタマー・アイデンティティ・マネジメントを重要なビジネス資産と位置付けたうえで、カスタマー・リレーションシップを強化し、顧客体験を改善し、そしてデータのプライバシーとセキュリティを確保するうえでの重要性と費用効率性を認めた、ということなのです。
そしてこれは、B2C分野だけでなくB2B分野にも広がり始めています。

Gigya社が最近開催したウェビナー『Customer Identity and Access Management Market Overview』では、アナリストのデータをもとに以下の3つのポイントについて説明しました。

・顧客体験 -
カスタマー・アイデンティティ・マネジメントは、ユーザーの新規登録におけるハードルを下げてコンバージョンをアップするとともに、ユーザーが自身のデータについてコントロールできる機能を提供します。

・プライバシー規制への準拠 -
カスタマー・アイデンティティ・マネジメントプラットフォームは、各種のプライバシー規制に準拠するに当たり優位性をもたらします。これは、どこでビジネスを展開するかにかかわりなく重要な点です。特に、EUが2018年5月に導入するGDPRや、ロシアや中国における規制を考えるうえでキーとなるポイントです。

・セキュリティ -
ブランドや地域ごとにデータをバラバラに保管するのではなく、1つのロケーションでシングル・カスタマー・ビューを構築することは、データセキュリティの強化にもつながります。全ての正確な情報が、監査者がプロセスに確信できる中で保管されるのです。

フォレスター・リサーチ、ガートナー、クッピンガー・コールの各社は、上記のポイントなどについての詳細な分析を公表しております。さらに、カスタマー・アイデンティティ・マネジメント市場におけるGigya社などを含むベンダをリストアップしレーティングを行っています。

カスタマー・アイデンティティ・マネジメントは、いまや企業にとって取り組まなければならない課題となっているのです。

原文はこちらです。(Gigya社サイトに遷移します)
Research Analysts Now See CIAM as a Mainstream Customer Experience Tool

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屋代 誠(やしろ まこと)

2011年より、米国ExactTarget社(現在はSalesforce社傘下)が展開する企業向けソーシャルメディア運用支援ソリューション”CoTweet"(2013年に”SocialEngage"へと名称変更)およびSalesforce社の”Social Studio"のプロダクトマネージャーとして、ソーシャルメディアを活用するビジネス戦略の立案・実行支援に携わる。
その経験を生かし、ソーシャルメディアを包含したカスタマー・アイデンティティ・マネジメント分野のエバンジャライズを推進。
Salesforce Certified Marketing Cloud Social Specialist資格を保有。

嶋田 貴夫(しまだ たかお)

大手メーカーでのソフトウェア開発経験を経て、2006年よりWebアクセス解析ソリューションVisionalistの企画・開発に携わる。
現在はCIMソリューション「GIGYA」、および、GIGYAとWebアクセスログ、MAやDMPを連携させたソリューションを紹介・提案するCIMエバンジェリストとして従事。

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