顧客満足度とNPS®コラム

顧客満足度調査を実施しているもののなかなか効果が出ていないとお悩みの方に、
満足度という指標の問題点を探りなぜ今NPSが注目を浴びているのかの疑問にお応えするシリーズです。

2020/07/10

顧客満足度とNPS®CS向上から顧客ロイヤルティ向上へ