【NPS特別編】運用担当者に聞くNPS導入の現場

本セミナーでは、2014年からNPS®を導入、2015年からは従来のVOC調査を、B2C・B2B・グローバルのすべての領域でNPS調査に切り替えられたNTTコミュニケーションズ様の事例をご紹介します。
なぜNPSに切り替えたのか?VOC調査と何が違ったのか?NPS調査から見えてきた点、改善活動の取り組みや同社がこれから目指すことなど、プロジェクトの企画から運営まですべてに携わった担当者がご紹介します。

運用体制をどのように作っていけばいいのか、効果的な調査方法、中長期的な取り組みの考え方、調査結果から改善へのつなげ方などに課題をお持ちの方の参考になるエピソードを、実際の導入担当者から直接話を聞くことのできるまたとない機会です。ぜひお申し込みください。

※)本セミナーは2017年6月13日開催したセミナーとほぼ同じ内容です。ご注意ください。

タイトル【NPS特別編】運用担当者に聞くNPS導入の現場
~NTTコミュニケーションズ様導入事例!組織作りから運用の定着まで~
日程2017年9月5日(火)14:30~16:00 (受付開始時間:14:15~)
会場ミーティングスペース バルブ
東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズシティテラス 2階 2B

交通手段:
〇JR大崎駅 西口より徒歩4分
http://bulb.tokyo.jp/access.html
定員45名
参加費用無料
主催NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416 Email:info@nttcoms.com
備考同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。予めご了承ください。
お申込み多数の場合は抽選とし、お断りさせていただくことがございます。

【NPS特別編】運用担当者に聞くNPS導入の現場
~NTTコミュニケーションズ様導入事例!組織作りから運用の定着まで~

松田 裕治

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ&アナリティクス部
松田 裕治

NTTコミュニケーションズにて、SI業務のプロジェクトマネージャーやクラウドサービスの運用業務に従事し、2013年より、経営企画部にて全社のVOC活動を担当。2014年より、NPSとNPXの全社導入を推進し、国内だけでなく、海外グループ会社も含めた新たなPDCAを構築。2017年4月からは、カスタマーサクセスマネージャーとしてお客様のNPS導入を支援。

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