アクティブコミュニケーション

顧客エンゲージメント向上をワンストップで支援

ソーシャルメディア上での企業と顧客とのアクティブな対話をサポート。
リアルタイムの業務改善、カスタマーサポートを支援します。

NTTコム オンラインでは、リアルタイムでのソーシャルリスニングとレポーティング、リスク監視から、ソーシャルメディア上の情報発信・アクティブコミュニケーションの代行など、企業のソーシャルCRM活動をさまざまな側面から支援してきました。そこで培ってきたテクノロジーとノウハウを組み合わせ、企業のソーシャルCRMをワンストップで支援する「ソーシャル・リスニング・サービス」としてご提供します。

ソーシャル・リスニング・サービスの全体図

ソーシャル・リスニング・サービスの全体図

「ソーシャル・リスニング・サービス」についてはこちら

アクティブコミュニケーション導入の効果

潜在顧客発掘を通じた新規顧客獲得

商品やサービスの購入、また利用方法などで迷いや悩みをお持ちのお客さまが大勢いらっしゃいます。そういった潜在顧客にアプローチすることで、新規顧客獲得のチャンスが拡大します。また、お客様との対話を通じて、ビジネスやサービスのヒントも数多く得ることができます。

既存顧客の顧客満足度UP

ソーシャルメディア上には、直接的には寄せられない不満や疑問の声がたくさんあります。お客様との対話を通じて、関係性を維持し続けることで、商品やサービスを購入する際に想起していただけ、ロイヤリティの向上にもつながります。企業側からの能動的なサポートは、既存顧客の満足度UPに非常に効果的です。

03-4330-8410(平日9:30~18:00)

アクティブコミュニケーションの特徴

NTTドコモ様をはじめ、
多数のお客様を支援

通信事業者様、航空事業者様、流通事業者様など、さまざまな業種のお客さまに導入いただいております。

お客様のご要望に応える
柔軟なメニュー

「初期業務のみ」「運用業務も合わせて」などお客さまのご要望にお応えする柔軟なメニューを揃えております。

アクティブコミュニケーションに
特化したソリューション

実績豊富なコンサルタントがお客様の現状を分析。さらに、専門スタッフが、アクティブコミュニケーションに最適なテクノロジーである「ソーシャルリスニングツール」や「対話支援ソリューション」をフル活用いたします。

アクティブコミュニケーション導入事例

株式会社NTTドコモ様

SNSでのアクティブコミュニケーションでファンを獲得
事例:株式会社NTTドコモ様

03-4330-8410(平日9:30~18:00)

アクティブコミュニケーション サービス内容

分析

リスニング現状分析

リアルタイムでのツイートの全量取得が可能なソーシャルリスニングツール「BuzzFinder」を活用し、Twitterなどのソーシャルメディア上で、お客さまの会社名・ブランド・サービスなどがどのように評価されているかを分析します。

ガイドライン

業務設計・ガイドライン策定

リスニング現状分析に基づき、支援実績豊富なエキスパートが、コミュニケーションの目的設計、KPI、どのようなツイートに対し、どのように対応すべきかの業務設定・ガイドライン策定を行います。

実施

コミュニケーション実施

業務設計・ガイドラインに基づき効果の高いターゲット、タイミングでコミュニケーションを実施します。独自のメソッドにより画一的でないコミュニケーションをはかります。

測定

効果測定

ツイート傾向の変動に対応するためにも、定期的にKPIを測定し、次のコミュニケーションプランに繋げていきます。

トレーニング

応対者向けトレーニング

お客様自身で対応される場合に、独自開発のトレーニングを受講することができます。

料金

まずは現状分析をご希望のお客さまには、初期業務だけのトライアルが可能。コストを押さえ、プランニング業務の一助として効率的にご活用いただけます。個別にお見積もりさせていただきますのでお問い合わせください。

ソーシャル・リスニング・サービス

ソーシャルリスニング
ソーシャル・リスニング・サービス
BuzzFinderで収集した「お客様の声」を分析し、事業活動に役立てる支援をします。

BuzzFinder

ソーシャルリスニング
BuzzFinder
ツイッター上の「顧客の声」をリアルタイムに把握。タイムリーで効果的な対応を可能にします。

Social Studio

ソーシャルメディア運営支援
Social Studio
ソーシャルメディア上に流れる「顧客の声」の把握・分析からコミュニケーション展開までを総合的にサポートするソリューションです。

アクティブコミュニケーションの
より詳しいサービス資料をご覧ください。

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