2014/03/18

【ソーシャルxビジネス】

#47 お客様のレビューに関する各種データ

NTTコム オンライン SocialEngageプロダクトマネージャの屋代です。

今回は、レビューサイトMyReviewsNowから、お客様のレビューに関する各種データをご紹介します。
本記事は、様々な調査結果のデータをインフォグラフィックス形式でまとめてご紹介しているものです。主なデータをご紹介します。

  • 消費者の90%は知人からの推奨を信頼する一方、オンライン上の見知らぬ人のレビューを信頼する人も89%
  • 消費者の87%はポジティブなレビューから影響を受ける
  • 消費者は、製造元の説明よりもお客様のレビューを12倍信用する
  • 消費者は、購買に関するアドバイスを得るに当たり、
     - 製品情報を検索 … 69%
     - お客様のレビューを検索 … 64%
     - レート付けするサイトで製品を検索 … 50%  など
  • レビューを読んだ消費者は、そうでない消費者よりも購買に至る率が105%高く、支出額も11%高い
  • ミレニアル世代(1980年~2000年代初頭に生まれた世代)の半数以上は見知らぬ人のオンライン上の見解を信頼し、わずかでも影響を受けると回答した人は84%にのぼる
  • お客様のレビューによる影響
     - レビューによる販売のアップは平均18%
     - コンバージョンのアップは平均11%
     - ビジターの回帰率は5%アップ
     - オーダーのアップは平均2%
    ⇒ 50件以上のレビューのある製品のコンバージョンは4.6%
  • お客様にレビューを残していただくためのコツ
     - 出来るだけ簡単にレビューを書けるようにする
     - プロフィールを残さなくともいいようにする
     - 感情的にならない
     - 批判者が貶めることを放置しない
     - 選んだお客様にレビューを残すことを依頼する
     - ネガティブなレビューに反応し、その人の経験をポジティブなものとするために接触する
     - ポジティブなレビューをくださるお客様に感謝する
     - 購入の数日後に、メールでレビューを依頼する

これまでにもお客様の口コミの定量的効果を取り上げた記事をご紹介しております。今回は、レビューサイト自身がレビューの効果をアピールするための記事ではありますが、ご参考になれば幸いです。

今回ご紹介した記事は、以下のリンクよりお読みいただけます。(英語です。)
Customer Review Infographic
上記の内容を分かり易く図示したインフォグラフィックスをご覧いただけます。

次回の更新は、3/24週の予定です。更新情報については、SocialEngageのTwitterとFacebookの公式アカウントでおしらせしますので、フォローや『いいね!』していただければ幸いです。

@socbiz_jp
Facebook: SocialEngageJP

最後までお読みいただき、有り難うございました。 コメント・ご感想などをお寄せいただければ幸いです。 

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屋代 誠

屋代 誠

企業向けのソーシャルメディア活動支援ソリューション【Social Studio】のプロダクトマネージャー。

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