2014/04/17

【いまからはじめる「ソーシャル」「ビッグデータ」「O2O」】

当たり前のことを当たり前にやろう。顧客の声を聴こう。

こんにちわ。NTTコムオンラインマーケ担です。

先週はプレミアムインセンティブショーに出展させていただきました。

多数のご来場ありがとうございました。

 

マーケ担もお客様に弊社O2O系商材のご紹介をさせていただき、たくさんのお客様に興味をもってもらえて非常にうれしい話でした。その中で、「こんなサービスがあったんだ!」「顧客を集めたいんだ、どうすればいいんだ」「勉強になった」というような、お客様の直接の声を聴かせていただきました。

大変貴重な機会だったと思います。

ホンダ様の創業者でいらっしゃる本田宗一郎さんは私も尊敬する方の一人ですが「自分の生き方を強いて言うなら当たり前のことを当たり前にやる」とおっしゃられたそうです。

この当たり前のこと、を当たり前にやるということが、意外とできてない。

とくにビジネスの現場では、お客様の声を聴くという当たり前のことがなかなかできていないなと感じおります。今回のプレミアムインセンティブショーでお客様の声を聴きいることになりまして、私個人としてはできていなかったなぁと反省するところがありました。

と、反省はここまでにして、ここからは弊社サービスをちょっとだけご紹介させてください。

お客様の直接の声というのも非常に大事なものです。営業がお客様から聞いた声、ヘルプデスクにかかってくる連絡/問い合わせすべて大事なものです。

ただそういったやりとりには人間が入っていて、表現がやわらかくなっていたり、逆に感情的なものが入っていたりとゆらぎがある、と言える場合もあると思います。

いわば「ホンネ」とはまたちょっと外れている声を拾ってしまうこともあるでしょう。

そこで、「ホンネ」を拾う場所としてSNS/Twitterを見てみるというのも良いのではないでしょうか?

弊社BuzzFinderデイリートピックメールサービスでは、以下のような例でのお客様のホンネを拾うことができます。たった2万円/月で!

キーワードを一ついれておくと、それに関連する話題を3つ、その3つの話題に関わる代表的なTweetを拾ってくれます。なかなか面白いとおもわれませんか?

キーワード:ミネラルウォーター

話題1 ダイエット/効果/お茶/水道水/美肌/炭酸水/良い に関する話題

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 ---主なツイート1---

 XXXXXX: XXXXXX: ☆彡ゆるふわ美肌☆彡: 美肌やダイエットのために水を飲

 む目安は1日1.5Lから2Lくらいです。水は水道水ではなくミネラルウォータ

 ーや浄水器の水のことです。水ではなくノンカフェインのお茶でも大丈夫で

 す。冷え性の方は水より温かいお...

 ---主なツイート2---

 RT @XXXXXX: 【効果的なミネラルウォーターの選び方】・疲れがたまっ

 ている時→炭酸水・便秘のとき→超硬水(クールマイヨールなど)・ダイエッ

 ト→硬度が高めの炭酸水(ペリエなど)・美肌づくり→中硬水(ゴッチアブル

 ーなど)・和食→軟水(ボルヴィックなど)・…

 ---主なツイート3---

 朝食に果物だけ食べるフルーツダイエットでの注意点は冷蔵庫で冷やさない

 ことと一緒にケーキやパンを食べないこと。消化が悪くなるからです。フル

 ーツのみ食べることで消化が良くダイエット効果が出てきますから注意です

 。野菜やミネラルウォーターはいっしょに摂っても大丈夫です。

 

話題2 クリスタルガイザー/定番/お茶 に関する話題

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 ---主なツイート1---

 アメリカの定番ミネラルウォーター、クリスタルガイザー。まとめ買いに最

 適!クセが少なく飲みやすいので、水分補給にそのまま飲むもよし、コーヒ

 ー・お茶などの飲料用、お米やお料理等、いろいろな場面で大活躍 

 ---主なツイート2---

 期限は日本の商品より長い気がします・・。味に違いはあまりありません。

 定番ミネラルウォーター、クリスタルガイザー。重い物なので宅配してもら

 えて安く買えてとても助かっています! 

 ---主なツイート3---

 お値段も安いし何度もリピートしています。味も好みで飲みやすいのがいい

 ですね。定番ミネラルウォーター、クリスタルガイザー。重い物なので宅配

 してもらえて安く買えてとても助かっています! 

 

話題3 水分 に関する話題

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 ---主なツイート1---

 @XXXXXXXX それで喉が渇いているってことは、体が相当水分欲してるだろ

 うしミネラルウォーターとか飲むのがいいかも!

 ---主なツイート2---

  ... ;味は普通のミネラルウォーターと同じと思いますよ。;;;;続けて飲ん

 で体の中からキレイを目指したいですな。スポーツの後の水分補給にもいい

 ですね。;;ファンサイト ...

 ---主なツイート3---

 熱中症対策には水分補給だけではダメ!? ミネラルウォーターを飲んで、暑

 くても元気に-NewsCafe  @newscafe_nowさんから

 

ミネラルウォーターの例でいうと、私にとっては意外なのですが、フルーツダイエットなどとつながっていることがわかります。

新しい気付きですね。スーパーではフルーツとミネラルウォーターの位置を近くしたほうがいい、といったような改善行動を起こすことができるのではないでしょうか?

 

そんな顧客のホンネを拾えるツール。いまなら30日間無料でご利用いただけます。

「当たり前のことを当たり前にやる」をお手軽簡単にご活用いただけるツールです。

是非、ご相談ください。

 

BuzzFinder
Twitter社との戦略的提携により日本語ツイートの全量を取得し、国内最大級のクチコミ数を対象としたリアルタイム分析サービスです。「BuzzFinder」は、顧客の生の声を把握し、ビジネスチャンスにつなげ、トラブルの早期発見、競合他社の情報をいち早くキャッチすることができます。

お問い合わせはこちら

 

 

 

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