2014/11/04

【ソーシャルxビジネス】

#76 300万件以上のツィートに基づくTwitterのエンゲージメントに関する調査

NTTコム オンライン SocialEngageプロダクトマネージャの屋代です。

今回は、SocialEngageの開発・提供元であるExactTarget社のブログから、『300万件以上のツィートに基づくTwitterのエンゲージメントに関する調査』という記事をご紹介します。
Twitterの月間ユーザー数は2.71億ユーザーを超えており、多くのブランドにとって、公式アカウントを運用する動機となっております。しかし、公式アカウントの効果を測定することは、ベースラインなしでは難しいものであり、同社では、2013年にExactTargetマーケティングクラウドから送信された300万件以上のツィートをもとに分析を行った結果をベンチマークレポートとして発表しております。本記事は、レポートにおいて言及されているデータをご紹介するものです。(レポートは、以下のブログへのリンクからダウンロードいただけます。)

ベンチマークレポートでは、1ツィート当たりの平均リプライ件数・平均リツィート数を、曜日別・時間帯別・月別にご紹介しております。また、消費財(CPG)・メディア/エンターテインメント・金融サービス・小売/eコマース・教育/非営利団体・テクノロジー/製造・旅行/ホスピタリティ の業界別データも掲載しております。
記事では、レポートにおいて以下の事実が明らかになったとしています。

  • 消費者は、写真つきのツィートに引き寄せられる
    公式アカウントのツィートのうち写真が添付されているものは全体の8%ですが、写真のないツィートに比べて高いリプライ・リツィートを得た、としています。
    レポートによれば、写真つきツィート1件当たりの平均リプライ件数は3.3件・リツィート件数は9件であるのに対し、写真のないツィートでは、平均リプライ件数1.7件、リツィート件数5件だそうです。
  • フォロワー数は増加傾向
    2013年に、公式アカウントのフォロワー数は平均43%増加したそうです。特に、テクノロジー/製造(93%)・小売/eコマース(75%)・消費財(55%)・金融サービス(55%)の伸びが高いそうです。
  • ほとんどの公式アカウントがツィートしない日曜日が最も高いエンゲージメントを記録
    平日の中では、月曜日が最もツィート件数が少なく、曜日を追うごとに増えていくそうです。興味深いことに、公式アカウントは週末にはあまりエンゲージしないのに対し、フォロワーは週末でもエンゲージしているそうです。
  • ツィート1件当たりのリツィート件数では、メディア/エンターテインメント(23.6件)、金融サービス(17.1件)、教育/非営利団体(15.3件)が多いそうです。
    一方、ツィート1件当たりのリプライ件数では、メディア/エンターテインメント(7.7件)、小売/eコマース(3.0件)、教育/非営利団体(2.8件)が多いそうです。
  • 金融サービス業界のアカウントをフォローしている消費者にリーチするプライムタイムは午前0時から午前8時(公式アカウントからのツィートのリツィートやリプライが最も多い)と、午後6時から午後9時(リツィートが2番目に多い)だそうです。
  • ホリディシーズンのマーケティングを鑑みると、小売ブランドのリツィートが12月に最も多くなるのは驚くべきことではない、としています。ツィート件数は10月から年末に向けて継続的に増加する一方、消費者からのリプライは12月は倍増するそうです。

今回ご紹介した記事は、以下のリンクよりお読みいただけます。(英語です。)
New Twitter Research: Average Engagement Metrics from 3+ Million Tweets
上記リンクから、ベンチマークレポートをダウンロードするリンクに行くことが出来ます。レポートには、業界別の詳細なデータに加え、業界別のお勧めできる運用のコツも掲載されております。

次回の更新は、11/10週の予定です。更新情報については、SocialEngageのTwitterとFacebookの公式アカウントでおしらせしますので、フォローや『いいね!』していただければ幸いです。(次回は、Facebookに関する調査についてご紹介する予定です。)

Twitter: @socbiz_jp
Facebook: SocialEngageJP

最後までお読みいただき、有り難うございました。 コメント・ご感想などをお寄せいただければ幸いです。

 

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屋代 誠

屋代 誠

企業向けのソーシャルメディア活動支援ソリューション【Social Studio】のプロダクトマネージャー。

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