2015/04/21

【ソーシャルxビジネス】

#99 ソーシャルメディア上の信頼と推奨に関する調査結果

NTTコム オンライン Social Studioプロダクトマネージャの屋代です。

今回は、WebサイトSocial Media Todayから『ソーシャルメディア上の信頼と推奨に関する調査結果』という記事をご紹介します。本記事は、Social Media Linkが24,000人以上のソーシャルメディアユーザーを対象に実施したソーシャルメディア上の推奨に関する調査結果をご紹介するものです。(調査期間: 2014年10月~11月)

■最も信頼の高いソーシャルメディアはFacebook, 最も低いのはInstagram

回答者の71%が、ソーシャルメディアサービスの中でFacebookを最も信頼すると回答しているそうです。一方、Instagramを最も信頼すると回答した人がわずか38%であることは驚くべき、と述べています。筆者は、Instagramは最新かつ急速に伸びているサービスであることから、2015年にはInstagramへの信頼は急上昇するであろう、としています。

■消費者は購買サイクルのいろいろな段階において各プラットフォームを使い分ける

回答者の53%が、新しいブランドやサービスを見つけるのはFacebookとリテールサイトと回答しているそうです。56%は、関心を抱いた製品をリサーチするためにリテールサイトを用います。購買後、製品を買ったことをシェアするためにFacebookを使うのは54%だそうです。Instagramが製品を買ったことをシェアするために使われるサービスの第2位となっていることは驚くべきことではない、と述べています。

■レビューのために製品を寄贈されたということは何か変化をもたらすか?

この質問に対する回答は NO だそうです。回答者の88%は、製品のレビューのために製品を無料で与えられた友人や家族を信頼する、と回答しています。そのようなブロガーを信頼すると回答したのは78%だそうです。ただし、レビューのために金銭の支払いがあると、信頼のレベルは急激に低下するそうです。(信頼すると回答したのは48%だそうです。)

■レビューや推奨に影響力を与えるものは何か?

他の何よりも、パーソナルストーリーに共感を抱きます。そのようなストーリーが、家族からであれ、近しい友人からであれ、有名人からであれ、パーソナルストーリーこそが販売をもたらす、としています。

記事では、より詳細なデータをインフォグラフィックスで紹介しています。主なデータには以下のようなものがあります。

  • ソーシャルメディアサービスごとの信頼度
  • 製品を見つけるソーシャルメディアサービス
  • 製品に関する情報を調べるソーシャルメディアサービス
  • 製品を買ったことをシェアするソーシャルメディアサービス
  • 製品レビューを書く動機となること
    ブランドとのポジティブな体験(93%)
    製品の無料提供やサンプルを与えられたこと(79%)
    ブランドとのネガティブな体験(71%)   など
  • 購買に最も影響を与える人物
    家族(77%)
    近しい友人(77%)
    プロフェッショナル(53%)   など
  • レビューや推奨に影響力を与えるもの
    パーソナルストーリー(83%)
    長所と短所のリスト(74%)
    レーティング(62%)   など
    なお、回答者の77%は、購買までに見るレビューの件数は10件以下で、近しい友人または家族からの1件のレビューのみという人も20%だそうです。
  • レビューの促進がレビューへの信頼に与える影響

インフォグラフィックスでは以下を薦めています。

  • シンプルさを保つ: 個人的な友人からのポジティブなストーリーが購買を促進する
  • Facebookの友人は依然としてクリティカルな存在
  • 購買に至る各段階において推奨戦略を構築する

今回ご紹介した記事は、以下のリンクよりお読みいただけます。(英語です。)
New Science Behind Trust and Recommendations on Social Media [INFOGRAPHIC]

次回の更新は、4/27週の予定です。更新情報については、TwitterとFacebookの公式アカウントでおしらせしますので、フォローや『いいね!』していただければ幸いです。

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屋代 誠

屋代 誠

企業向けのソーシャルメディア活動支援ソリューション【Social Studio】のプロダクトマネージャー。

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