2015/07/14

【ソーシャルxビジネス】

#110 ソーシャルメディアの『空虚な』指標4種

NTTコム オンライン Social Studioプロダクトマネージャの屋代です。

今回は、WebサイトSocial Media Todayから、『ソーシャルメディアの空虚な指標4種』という記事をご紹介します。記事では、上司やクライアント企業は、自分たちが良い仕事をしていると思わせる『空虚な』指標を愛する一方、そのような指標は何が本当に起きているのかを教えてくれないことが問題である、とし、『空虚な』指標として以下を挙げています。

■Facebookの『いいね!』数

筆者は、単純にFacebookの『いいね!』数をカウントするだけでは、その価値・品質・『いいね!』の背後にあるコンテクストといった重要な情報のほとんどを欠いている、としています。Facebookで測定すべき指標として、以下を挙げています。

  • 『いいね!』がもたらす価値は何か?
  • 『いいね!』した人のうち、顧客となったのはどれくらいか?
  • なぜ『いいね!』してくれたのか?
  • 『いいね!』してくれた人はコンテンツにエンゲージしているか?

『いいね!』の価値と生み出された収入をレポートに掲載することでパフォーマンスがより明確になる、としています。

■インタラクションの比較

インタラクションを測定すること自体は良いことなのですが、コメントや『いいね!』、シェアの量を単純に測定することは空虚なことである、とし、同様に、考慮すべき事項として以下を挙げています。

  • オーディエンスにリーチするために使った予算額は?
  • 競合は、現在のレベルのインタラクションを得るために投稿をプロモートしているか?
  • 現在のレベルのインタラクションはリアルなビジネスベネフィットに相関しているか?

これらの質問に答えられなければ、現在のレベルのインタラクションがビジネスに影響を持っているかどうも知ることは出来ない、としています。

■ソーシャルメディア広告のリーチやインプレッション

ソーシャルメディア広告のリーチやインプレッションについて訊ねられることはよくあることですが、インプレッション数自体には特に影響はない、と述べています。ソーシャルメディア広告においてはクリックスルー率は低くなりがちであり、いいかえれば、インプレッションとリーチの数は他のデジタル広告よりも価格に比して高くなりがちである、と述べています。しかし、ユーザーは広告をクリックせず、ソーシャルメディアプラットフォームに何が表示されているかに関心を抱いていない、としています。
極論をいえば、広告のインプレッションが100であろうが100万であろうが関係なく、コンバージョン率と広告予算に対する注文の平均金額が大切である、と述べています。

■Twitterのインプレッション合計

この数値は、一定期間において潜在的にどれだけの人々がツィートを見たかを示すもので、この数値が上昇することで自社のTwitterでの活動は上手くいっている、とされます。しかし、この数値も比較なしには全く意味のないもので、インプレッション合計はツィート数に大きく依存することから、1投稿当たりのインプレッションといった相対的なもののほうがずっと良い、と述べています。
そして、Twitterからの1インプレッションが持つ実際のビジネス価値を見なければインプレッションを見ることにほとんど意味はない、としています。ゴールがブランド認知の場合、1ツィート当たりのインプレッションにはそれなりの意味がありますが、オーディエンスがどのような人々であるのか、そして、あなたのツィートやビジネスとエンゲージしているのかといったより重要な情報を欠いている、としています。

筆者は、Facebookについて以下を勧めています。

  • Facebookからのトラフィックがもたらした総収入
  • 1投稿当たりのクリックスルー率
  • 1投稿当たりのリーチ
  • アクションを取ったオーディエンスの率

今回ご紹介した記事は、以下のリンクよりお読みいただけます。(英語です。)
Social Vanity Metrics: The Top 4 Worst Offenders

次回の更新は、7/21週の予定です。更新情報については、TwitterとFacebookの公式アカウントでおしらせしますので、フォローや『いいね!』していただければ幸いです。

Twitter: @socbiz_jp
Facebook: SocialEngageJP

最後までお読みいただき、有り難うございました。 コメント・ご感想などをお寄せいただければ幸いです。

 

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屋代 誠

屋代 誠

企業向けのソーシャルメディア活動支援ソリューション【Social Studio】のプロダクトマネージャー。

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