2015/09/08

【ソーシャルxビジネス】

#116 口コミに関する26の衝撃的なデータ

NTTコム オンライン Social Studioプロダクトマネージャの屋代です。

今回は、口コミマーケティングを支援するサービスを展開するincentivefox社のブログから、『口コミに関する26の衝撃的なデータ』という記事をご紹介します。

  1. 83%の顧客はポジティブな体験の後に他の人に伝えたいと考えている。(Texas Tech)
  2. しかし、実際にそうする人はわずか29%.(Texas Tech)
  3. 33%のマーケッターは未だに口コミマーケティングを試みたことがない。(Gigacom)

上記のデータを示したうえで、記事では、口コミマーケティングの戦略プログラムを構築することが競争優位を確立するうでに必要である、としています。そのうえで、口コミの価値を示唆するものとして、以下のデータを紹介しています。

  • 口コミは、関心の低い電話(cold call)の36倍以上の価値がある。(Ken Krogue, President and co-founder of InsideSales.com)
  • 口コミは、トレードショーのリードの10倍以上の価値がある。(Ken Krogue, President and co-founder of InsideSales.com)
  • 口コミは、Webからのリードの4倍以上の価値がある。(Ken Krogue, President and co-founder of InsideSales.com)
  • 1件のオフラインの口コミのインプレッションは、ペイドインプレッションに比べて少なくとも5倍以上の価値がある。特に、慎重な検討を要するカテゴリにおいては、その価値はずっと高い(100倍以上)。(WOMMA)
  • 友人からクチコミされた場合の購買性向は4倍以上。(Nielsen)
  • 口コミマーケティングは、他のチャネルに比べてコンバージョン率が3-5倍高い。
  • 口コミからの顧客のLTVは平均に比べて16%高い。(Wharton School of Business)
  • 新しいビジネスの65%は口コミから。(New York Times)
  • 口コミは、全ての購買決定の20%-50%においてトップの要因である。(McKinsey)
  • 友人・知人からの推奨を他のあらゆるマーケティングチャネルよりも信頼する人は92%. (Nielsen)
  • 友人のソーシャルメディアへの投稿から購買や寄附に関する決定に影響を受ける人は81%. (Market Force)
  • 友人・家族がブランド認知の情報源のトップである人は49%. (Jack Morton)
  • Facebookでのブランドのファンの84%はブランドを他人に薦める。(Syncapse)
  • 他人からの推奨を他のマーケティング手段よりも信頼する人は84%. (Nielsen)
  • 映画ファンの40%は、友人・家族のソーシャルメディア上での推奨を価値あるものと考えている。(Nielsen)
  • 購買決定の前にアドバイスを探し求める人は87%. (BuyerSphere)
  • 購買決定の前にソーシャルメディアでつながっている人からのアドバイスを探し求める人は50%を超える。 (BuyerSphere)
  • オンラインおよびオフラインの消費者の会話・推奨は平均して売上の13%を計上しており、金額換算では年間消費者支出のうち6兆ドルに相当する。(WOMMA)
  • 高額商品カテゴリにおいては、口コミのインパクトは売上のほぼ20%に相当する。(WOMMA)
  • 72%のマーケッターは、消費者の口コミの価値を認識せずテコ入れもしていない。(Loyalty360)
  • 口コミマーケティングを定常的に活用しているマーケッターはわずか39%. (Gigacom)
  • しかし、活用しているマーケッターの43%は、新規顧客の35%以上を口コミマーケティングから獲得している。(Gigacom)

今回ご紹介した記事は、以下のリンクよりお読みいただけます。(英語です。)
26 REFERRAL FACTS TO BLOW YOUR MIND!

次回の更新は、9/14週の予定です。更新情報については、TwitterとFacebookの公式アカウントでおしらせしますので、フォローや『いいね!』していただければ幸いです。

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最後までお読みいただき、有り難うございました。 コメント・ご感想などをお寄せいただければ幸いです。

 

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屋代 誠

屋代 誠

企業向けのソーシャルメディア活動支援ソリューション【Social Studio】のプロダクトマネージャー。

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