2016/03/22

【ソーシャルxビジネス】

#141 マーケッターが無視できない26のソーシャルメディアKPI

NTTコム オンライン Social Studioプロダクトマネージャの屋代です。

今回は、ソーシャルメディア運用ソリューションHootSuiteのブログから『マーケッターが無視できない26のソーシャルメディアKPI』という記事をご紹介します。
記事では、ブランド認知・ブランドへの態度・ボトムラインへのインパクトといったビジネス価値を測定するうえでKPIが役立つとしたうえで、見るべき候補となるKPIのリストを紹介しています。

■ソーシャルメディア上のプレゼンス

  • 1. ファン数・フォロワー数
  • 2. メンションの件数
  • 3. リーチ
    投稿を目にする全人数ではなく、投稿がリーチし得る潜在的な人数となります。リーチは複雑な計算式により定義されており、インプレッションやエンゲージメントと混同すべきではない、と述べています。
  • 4. インバウンドのリンク数
    自社のブログやサイトへのリンクの件数です。SEO戦略の基礎となるものです。
  • 5. ブログの購読者数

■エンゲージメント

  • 6. リツィート
  • 7. シェア
  • 8. コメント
  • 9. リファーラルトラフィック

■リーチとインフルエンス

  • 10. ヴォイスのシェア
    特定のブランドが、その競合と比較してどれほどのメンションを得ているかを理解する指標です。
  • 11. ネット・プロモーター・スコア(NPS)
  • 12. センチメント
    ブランド・企業・製品に対してオーディエンスがどのような感情を抱いているかを理解するための指標です。分析プラットフォームにより定義が異なる場合があり、ポジティブ・ネガティブといった『正反対に位置する』分類を用いるもの、満足・感謝・不安といった感情やトーンに基づくものなどがあるそうです。
  • 13. ソーシャルインフルエンサーの人数
  • 14. 投稿のリーチ
  • 15. 潜在リーチ
  • 16. 動画の再生回数
    ただし、動画の中にコール・トゥ・アクションを盛り込んでいるのであれば、再生回数だけをみるべきではない、としています。

■アクションとROI

ユーザーにメッセージを見てもらうのは戦いの前半戦に過ぎず、実体的な結果に向き合うことが肝心である、としています。

  • 17. コンバージョン
    ソーシャルメディアから誘導されたサイトへのビジターによるポジティブなアクションと定義されます。販売だけでなく、セミナーへの登録、ニュースレターの購読、コンテンツダウンロードなど、セールスにつながる重要な結果が含まれます。
  • 18. セールスレベニュー
  • 19. 問題解決の件数
    ソーシャルメディアを活用する目的がカスタマーサービスの改善にある場合には、解決することの出来た問題の件数を測ることは優れた方法である、としています。
  • 20. リード1件当たりのコスト
    マーケティングチームに実体のあるコストを提示することで、新しいリードの獲得にどれほどの予算が適切かを理解させることが出来る、としています。
  • 21. リードのコンバージョン率
  • 22. 顧客生涯価値(CLV)

■内部のKPI

  • 23. ブログへの投稿件数
    投稿1件当たりの制作に要する時間と、1週間当たりの投稿件数を知ることを勧めています。
  • 24. 動画
    動画の制作・編集は時間のかかる作業であることから、チームがどれくらいの時間をかけているかを理解し、ROIに比してその価値があるかどうかを測定することを勧めています。
  • 25. ソーシャルメディアへの投稿件数
    投稿の件数を保ち続けることはオーディエンスの心に残り続けるうえで重要なことですが、投稿し過ぎないことも重要であるとしています。
  • 26. 予算

今回ご紹介した記事は、以下のリンクよりお読みいただけます。(英語です。)
The Top 26 Social Media KPIs Marketers Can’t Ignore

次回の更新は、3/28週の予定です。更新情報については、TwitterとFacebookの公式アカウントでおしらせしますので、フォローや『いいね!』していただければ幸いです。

Twitter: @socbiz_jp
Facebook: SocialEngageJP

最後までお読みいただき、有り難うございました。 コメント・ご感想などをお寄せいただければ幸いです。

 

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屋代 誠

屋代 誠

企業向けのソーシャルメディア活動支援ソリューション【Social Studio】のプロダクトマネージャー。

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