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ソーシャルリスク対策ソリューション

炎上をプラスに変えた「ソーシャルメディアリスク」対処事例

炎上をプラスに変えた
「ソーシャルメディアリスク」対処事例

「炎上・風評被害」に関する事例とそれをプラスに変える方法についてご紹介しています。炎上や風評を放置しておくと、その内容が事実かどうかに関わらず、業績に大きな影響を与える場合があり、これに迅速に対応することは非常に重要です。是非ご覧ください。

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ソーシャルリスクレポート

SNSでの炎上事例や炎上時の投稿分析等を季刊でまとめたレポートです。炎上対策にお役立てください。

ソーシャルリスクレポート Vol.3 2023年秋・冬号

Vol.3 2023年秋・冬号 Contents

・大手外食チェーンの離乳食提供に見る批判と称賛
・外食チェーンの異物混入と迅速な対応で得た高評価
・ランキングサイトにおけるステルスマーケティング疑惑による炎上
・大手自動車修理・中古車販売企業の瑕疵による炎上
・国会議員による海外視察の炎上
・タレント事務所が炎上、企業側の対応で分かれた評価

ソーシャルリスクレポート Vol.2 2023年春・夏号

Vol.2 2023年春・夏号 Contents

・国際カミングアウトデーの複数炎上
・TV番組によるファミリーレストランのメニューの酷評
・居酒屋チェーンの退職者による内部告発
・炎上系インフルエンサーによるまとめ投稿~電力会社への不満~

ソーシャルリスクレポート Vol.1 2022年秋号

Vol.1 2022年秋号 Contents

・自治体のUSBメモリ紛失事故
・飲食チェーン店の衛生状況の投稿
・コンビニチェーン店によるくじ引き不正販売
・総合病院の人事SNSアカウントの投稿

投稿分析・トレンド分析レポート

投稿分析・トレンド分析レポート プレステージ化粧品

「プレステージ化粧品」のX (旧Twitter)投稿傾向

プレステージ化粧品4ブランドを対象にX (旧Twitter)投稿分析を行いました。
キャンペーンRTが多くを占める中で、InstagramやYoutubeについて購買を促進するメディアとして引用されている傾向にあります。
ぜひダウンロードしてご活用ください。

プレステージ化粧品関連調査レポート

本レポートに関連して、プレステージ化粧品について、NPS調査及びインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」を用いて調査を実施しました。

NPS 業界別ランキング調査 ~プレステージ化粧品業界2022年度~はこちら

NTTコム リサーチ自主調査(No.254)「化粧品購入行動に関する調査結果」はこちら

消費行動の口コミ分析「ダイエット・運動」編

消費行動の口コミ分析「ダイエット・運動」編

2021年に「ダイエット」「運動」「健康」に関する消費行動がどう変化したかを探るため、X (旧Twitter)投稿データを分析しました。詳細な投稿例やソーシャルリスニングで分かることなどについてご紹介しています。ぜひダウンロードしてご覧ください。

消費行動の口コミ分析「おうち時間 x 食品」編

消費行動の口コミ分析「おうち時間 x 食品」編

おうち時間における食品のカテゴリーにおける利用シーンの把握を目的として、X (旧Twitter)投稿データを分析しました。詳細な投稿例やソーシャルリスニングで分かることなどについてご紹介しています。ぜひダウンロードしてご覧ください。

消費行動の口コミ分析「おうち時間 x 飲料」編

消費行動の口コミ分析「おうち時間 x 飲料」編

おうち時間による飲料のカテゴリーにおける利用シーンの把握を目的として、X (旧Twitter)投稿データを分析しました。詳細な投稿例やソーシャルリスニングで分かることなどについてご紹介しています。ぜひダウンロードしてご覧ください。

訪日旅行客の実像を可視化~ソーシャルリスニングを用いたインバウンド戦略~

訪日旅行客の実像を可視化
~ソーシャルリスニングを用いたインバウンド戦略~

地方自治体の観光客誘致担当者様、観光客誘致提案を行う事業者様必見!
「実像」を捉えていない状況での「打ち手」の検討の難しさは、プロモーション等での「顧客接点」の構築が難しい「訪日外国人戦略」では言わずもがなです。そこで本資料では、訪日外国人の実像把握の方法としてソーシャルメディアを活用した「ソーシャルリスニング」 の有効性を、一般的に利用されるアンケート調査との違いや使い分け方を含めご説明します。

プロモーションや商品開発に活かす!“新たなニーズやシーンを発見”するソーシャルリスニング

プロモーションや商品開発に活かす!
“新たなニーズやシーンを発見”するソーシャルリスニング

食品・飲料メーカーのマーケティング担当者様、ブランドマネージャー様必見!
ソーシャルメディア上にあふれる生活者の“生の声”を集めて、商品プロモーションや開発に活かすソーシャルリスニングをご紹介します。担当者でさえ気づかなかった商品の楽しみ方が見つかる?!新たなソーシャルの活用です。

ソーシャルメディアの声を用いた商品・サービス改善事例

お客様の生の声で御社の評価がググッと上がる!
ソーシャルメディアの声を用いた商品・サービス改善事例

ソーシャルメディア上には、企業・サービス・商品に関する本音が投稿されています。これを把握し、迅速に商品・サービスの改善に活用していくことにより、商品や、企業自身の評価を維持向上し、最終的には売上向上につなげることができます。本資料では「ソーシャルメディアの声を用いた商品・サービス改善」に関する事例をご案内します。

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NTTコム リサーチ共同調査結果

NTTコム リサーチ 」は、NTTコム オンラインが提供する高品質で付加価値の高いインターネットリサーチ・サービスです。
ソーシャルメディアやインバウンド市場についてのアンケートも実施しています。

  • NTTコム リサーチ共同調査結果 企業におけるソーシャルメディア活用に関する調査
    企業におけるソーシャルメディア活用に関する調査
    存在感が高まる「Facebook」。ソーシャルメディア活用で顧客増・売上増に効果
    調査結果をダウンロード
  • NTTコム リサーチ共同調査結果 『外国人観光客市場とプロモーション活動』に関する現状と課題調査
    『外国人観光客市場とプロモーション活動』に関する現状と課題調査
    インバウンド市場への高い関心とプロモーション策としてのSNS活用への注目
    調査結果をダウンロード