Job description
仕事内容を知る

デジタルマーケティング基盤構築

NPSを活用したCX(顧客体験)コンサルタント

業務内容

概要
顧客接点改善、顧客ロイヤルティ向上コンサルティング業務のうち、実際に導入していただいている企業様のNPS活用コンサルティング業務を担当していただきます。
特にコロナ渦により、各企業がロイヤルカスタマーの大切さを見直す中で、その指標としてNPSの活用が進んでおり、非常に注目されております。
詳細
  • ・NPSという指標を活用して、顧客の接点改善、ロイヤルティ向上に向けたコンサルティングを実施していただきます。
  • ・NPS調査設計やNPX(SaaS型ソフトウェア)の導入展開プランの作成を行い、より効率的な運用を支援する業務にも携わっていただきます。
  • ・NPSの価値、NPXの導入の必要性を広くお客様へ伝える業務も担当いただきます。
魅力
お客さまと一体となり、お客さまの顧客ロイヤルティ向上をご支援できる仕事です。アンケートや分析をするだけではなく、日本の大手企業さまの経営課題を理解し、顧客ロイヤルティという観点から経営に貢献する、責任とやりがいを伴う仕事です。

求める
スキル・
能力

必須要件
  • ・R、Python等を活用した分析業務経験、並びにTableau等のBIツール、見える化エンジン、ベクスト等のテキストマイニングツールを用いた分析レポートのクライアント向けプレゼン、提言経験者
  • ・事業会社の経営企画等で、保有する顧客に関するデータを活用し、自社軽装向けに提案業務を行っていた方
歓迎要件
  • ・CX向上、顧客ロイヤルティ向上、顧客接点改善に関する顧客向けのコンサルティングに興味がある方
求める人物像
  • ・必須要件の業務経験においてご自身が推進責任者である方
  • ・顧客対応ができるビジネスコミュニケーション能力
  • ・自分が担当するお客さまを大切にし、お客さまビジネスの成功に貢献したいというマインドをお持ちの方

就業条件

勤務時間
9時30分~18時
※裁量労働制による勤務形態も職種に応じて有
休日・休暇
完全週休2日制(土/日)、祝日、年次有給休暇年間最大20日間、夏季特別休暇(5日間)、
年末年始休暇(12月29日~1月3日)、創立記念日休暇、慶弔休暇、ライフプラン休暇 等
勤務地
東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F
給与
月例給(基本給、職責手当)+業績給(賞与イメージ、年2回) ※これまでの業務経験・実績を考慮の上、当社規程により決定
社会保険
雇用保険、エヌ・ティ・ティ健康保険、厚生年金、労災保険 エヌ・ティ・ティ企業年金基金にも加入可能。
福利厚生
・NTTベネフィットを活用した、育児・介護・健康支援メニューや宿泊施設や飲食店、レジャー施設の利用が可能
・産前産後休暇や1年間の育児休職、育児や介護のための短時間勤務 等