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オムニチャネル構築

テクニカルサポートチームのスーパーバイザー

業務内容

概要
SMS送信サービス『空電プッシュ』、オンライン接客ツール『ビデオトーク』のテクニカルサポート業務を推進し、エスカレーション受付業務及びサポートチームの技術力の向上の為のオペレーターの育成を担って頂きます。
また、今後も増えていく新サービスについても担って頂く予定です。
詳細
  • ・一時受付における回答率向上の為の、データ分析及び定期的なレビューの実施
  • ・電話、メールによるカスタマーサポート業務(主にエスカレーション受付)
  • ・スキルのレベルアップを図る為の、トレーニング等の作成と実施
  • ・サービスに問題が発生した場合の開発部門との連携及び顧客通知
  • ・KPIを理解した上でのオペレーション展開
  • ・チーム内の開発プロジェクトマネージメント
配属後のキャリアアップ
SMS送信サービス、簡単ビデオ通話サービスの他に社内管理システムやお客様向け管理ページのプロジェクトマネージメント業務などチーム内でのキャリアアップも可能です。
サポート担当の枠にとらわれずチーム内のプロジェクトマネージメントなど様々な業務にチャレンジ頂けることを期待しています。
魅力
  • ・SMS送信サービスは、顧客とのコミュニケーション課題を解決するコンタクトツールとして採用され、毎年1.5倍から2倍で売り上げを伸ばしている急成長中の事業です。
    QRコード決済や各インターネットサービスの二段階認証でも活用されています。
  • ・上記事業の中でもテクニカルサポート業務のオペレーション全般の責任者として、QCDに責任を持ち、事業成長に貢献していく醍醐味があります。テクニカルサポート業務のみではなく、開発チームとの連携によってより高い技術力を身に着けることができます。

求める
スキル・
能力

必須要件
  • ・SaaS/ASPサービスにおけるテクニカルサポートでのリーダーもしくはSV経験
歓迎要件
  • ・開発部門やベンダーへのエスカレーション業務の経験
  • ・ソフトウェアの開発経験
  • ・オペレーションチームやコールセンターマネージメント経験
  • ・業務フローの作成、標準化、マニュアル化の経験
求める人材像
  • ・ゼロから何かを作り上げることを楽しめる方
  • ・トライ&エラーを楽しめる方
  • ・関係者と密なコミュニケーションの取れる方

就業条件

勤務時間
9時30分~18時
※裁量労働制による勤務形態も職種に応じて有
休日・休暇
完全週休2日制(土/日)、祝日、年次有給休暇年間最大20日間、夏季特別休暇(5日間)、
年末年始休暇(12月29日~1月3日)、創立記念日休暇、慶弔休暇、ライフプラン休暇 等
勤務地
東京都品川区大崎1-5-1 大崎センタービル4F
給与
月例給(基本給、職責手当)+業績給(賞与イメージ、年2回) ※これまでの業務経験・実績を考慮の上、当社規程により決定
社会保険
雇用保険、エヌ・ティ・ティ健康保険、厚生年金、労災保険 エヌ・ティ・ティ企業年金基金にも加入可能。
福利厚生
・NTTベネフィットを活用した、育児・介護・健康支援メニューや宿泊施設や飲食店、レジャー施設の利用が可能
・産前産後休暇や1年間の育児休職、育児や介護のための短時間勤務 等