【パレンテシス】

ソーシャルメディアを通じた、顧客とのより深いつながりの実現

「強固でロイヤルティの高いユーザーベースの構築を実現できました。ソーシャルメディアを通じて顧客とさらにダイナミックにつながっていくことを楽しみにしています」

メキシコのテクノロジー製品レビューサイト最大手の一つパレンテシスは、テクノロジー製品愛好家がディスカッションしたり専門家のレビューを読んだりするためのオンラインコミュニティを提供しています。パレンテシスでは、ユーザーにソーシャルログイン機能などの機能を提供し、そのコミュニティをさらに大きく育てることを目指していました。

導入効果

  • コンテンツやコメントのシェア数:70%アップ

課題

提供するコンテンツの増加にともない、パレンテシスは、信頼と透明性を重視するカルチャーの醸成を目指してGIGYAにコンタクトしました。また、価値あるコンバージョンをもたらす、ディープで意味のあるソーシャル体験を提供することも望んでいました。

目標

  • 責任と透明性を確保したデータ収集を通じ、ユーザーとの信頼関係を構築する
  • サイトでのエンゲージメントを深めるための双方向コミュニケーションを確立する
  • 望ましいサイト内行動へのインセンティブを与え、ロイヤルティを高める

ソリューション

ユーザーと深いコネクションを築くために、パレンテシスはソーシャルログイン機能によりユーザーが自身のソーシャルアカウントでログインできるようにするとともに、製品をレビューしコメントを残す、ソーシャル上でコンテンツやコメントをシェアする、他ユーザーのサイトでの行動をリアルタイムで閲覧するなどのソーシャル要素を使えるようにしました。
ユーザーに、パレンテシスにソーシャルログインで認証し、そのソーシャルプロフィールをサイトでの体験とつなげるよう促すことで、データに基づいてパーソナライズされたユーザーとのコミュニケーションによる関係を構築することができるようになったのです。
ユーザーがソーシャルログインを行った後は、パレンテシスはGIGYAのレーティング&レビュー機能との連携によりユーザー生成コンテンツ(UGC)をオファーし、ユーザーはサイト内でテクノロジー製品のレート付けやレビューを行ない、自身のレビューをソーシャルメディア上でシェアすることができます。シェアされたコンテンツは、パレンテシスのサイトにトラフィック流入をもたらすのです。
ロイヤルティを醸成し望ましいサイト内行動を促すために、パレンテシスはGIGYAのゲーミフィケーション・プラットフォームを導入しトップユーザーへの報酬を与えることとしました。リアルな報酬により影響力のあるインフルエンサーに報いることで、パレンテシスはロイヤルティを醸成するとともに望ましいサイト内行動を促し、ひいてはコンバージョンを高めることも実現したのです。

成果

ロイヤルティとユーザーからの信頼が高まりました。

導入されたGIGYAの機能

  • ソーシャルログイン
  • RaaS
  • シェア機能
  • コメント機能
  • レーティング&レビュー機能
  • リアクション機能
  • アクティビティ・フィード
  • ソーシャルプライバシー・シール

GIGYAのソーシャルログイン機能やエンゲージメント支援機能によって、ユーザーのロイヤルティを獲得し、コミュニティサイトの大幅な活性化を達成しました。