2020/11/24

顧客データ活用・管理

SAP Customer Data CloudはForrester Waveレポートで「リーダー」として評価されました!

SAP Customer Data Cloudは、2020年10月の『The Forrester Wave™: Customer Identity and Access Management (CIAM), Q4 2020(カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理2020年第4四半期)』において、「リーダー」という最高評価を獲得しました。

SAP Named a Leader in Customer Identity and Access Management by Independent Research Firm
SAP、独立系リサーチ会社のレポートにおいて カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理分野でリーダーに認定

Forrester社は、本レポートにおいてカスタマー・アイデンティティ・アクセスマネジメント(CIAM)分野の13のベンダを評価しました。本レポートにおいては、過去2年間にCIAMの市場環境は大きく変化した結果、もはや単なるアイデンティティ・アクセスマネジメント(IAM)分野の拡張に留まる存在ではなくなった、としたうえで、グローバルで強まるプライバシー強化のトレンドと、ポスト・パンデミック時代を迎えてデジタル顧客の獲得・リテンションの重要性がこれまでになく高まったことなどを踏まえ、CIAMを検討するにあたり重視すべきポイントとして以下を挙げています。

  • シームレスで手間のかからない顧客のプライバシーおよび同意管理
  • 本人確認システムとの統合
  • 多数のユーザーへの拡張を技術と価格の両面で実現できること

Forrester社は、本レポートにおいてSAP Customer Data Cloudを「優れた同意管理、広範なカスタマーセルフサービス、綿密に構成されたCIAM管理インターフェースを提供する」と評価しています。

当社は、SAPのパートナー企業としてSAP Customer Data Cloudの導入支援に豊富な経験を有しています。当社が手掛けた導入プロジェクトは高く評価され、本年3月には「SAP AWARD OF EXCELLENCE 2020」で特別賞(SAP Customer Experience)を受賞しました。

「SAP AWARD OF EXCELLENCE 2020」で特別賞(SAP Customer Experience)を受賞~SAP® Customer Data Cloud from GIGYA の導入プロジェクトの高評価により~

当社がSAP Customer Data Cloudのご導入を支援させていただいたお客様であるヤマハ株式会社様の事例については、以下をご参照ください。

ヤマハ(株)様にグローバル顧客IDの統合管理・活用基盤としてSAP® Customer Data Cloud from GIGYAを導入~各国法規制への対応と地域特有のソーシャルログイン対応~

個人データ活用・管理基盤としてますます高い注目を集めるカスタマー・アイデンティティ・アクセスマネジメントソリューションにご関心をお持ちの方は、グローバルで高い評価を受けるSAP Customer Data Cloudの国内における豊富な導入支援実績を有し、高い評価を受ける当社にどうぞご相談ください。

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CRMを成功に導く顧客ID統合に欠かせない3つのポイント

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GDPR対応など、顧客ID統合の検討時の3つのポイントと、「顧客ID&アクセス管理(CIAM)」がそれらをどのように解決するかについて解説します。