お知らせ

2021年9月30日 サポートデスク

TIBCOサポートデスク お問合せ方法変更に伴うご対応のお願い

このたび、弊社ではサポートの品質向上の為、2021年10月1日よりお問合せフォームの導入を計画しております。それに伴い、弊社サポート窓口へのお問合せ方法を変更させていただきます。お問合せフォームの活用によりさらなるサポート品質の向上に社員一同努めてまいります。
今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【切替スケジュール】
切替開始日:2021年10月1日(金)
移 行 期 間:2021年10月1日(金)~10月31日(日)
移行完了日:2021年11月1日(月)

【お問合せフォームURL】
https://tibco-supportdesk.nttcoms.com/hc/ja/requests/new

【お問合せに関するマニュアル】
こちらから ご覧ください。

【切替に伴うご対応内容】
● 切替開始日から1カ月間(2021年10月1日~10月31日)は「移行期間」とし、メールによるお問合せとフォームによるお問合せの両者でお問合わせいただける期間を設けます。

● 移行期間中にメールにてお問合わせいただいたものについて、移行完了日以降もご対応を続けている場合は弊社側にてフォームによるお問合せ方法へ移行いたします。お客さまにて別途切替のご対応をいただく必要はございません。

● 移行完了日以降にメールにてお問合せいただいた場合、自動返信メールが送信されます。フォーム画面へのリンクが記載されておりますので、そちらから再度ご入力いただくようお願いいたします。

● お問合せフォームにて内容を受け付けますと、以後サポート窓口とのやり取りは従来通りメールにて行われます。詳しくは上述のマニュアルをご確認ください。

ご不明点などございましたら、担当営業宛てにご連絡をお願いいたします。