ビジュアルIVR・アンケートに関する意識調査
2022

このレポートは、日常生活において、コールセンターに電話をすることがある20代以上の男女1080名の回答をまとめています。

このレポートはこんな方におすすめです。

• コールセンター部門の企業担当者の方
• 応答率の低さにお悩みの方
• ビジュアルIVRに興味はあるが、お客様の年齢層が高く効果に不安を抱いている方

このレポートにはこんな設問が記載されています。

• 日常生活において、コールセンターへ電話をすることはありますか。
• 電話を掛ける前にどんな行動をとりますか。
• 日常生活において、コールセンターに問い合わせても問題が解決しなかったことがありますか。
• 解決しなかった理由は以下のどれにあてはまりますか。
• コールセンターに電話をかけた時に、もし営業時間外だった場合、どのような誘導を期待しますか。
• コールセンターへ問い合わせした際に音声ガイダンスが流れた後に、効率よく回答が得られた対応は。
• コールセンターに電話をした際に、SMSを案内するガイダンスを聞いたことがありますか。
• SMS送信を希望しますか。
• 実際にコールセンターに電話を掛けてSMSを受信したことがありますか。
• コールセンターに電話を掛けた後に応対品質を問うアンケートを依頼されたことがありますか。