ビジュアルIVRは、素早く課題を解決したいと考えるお客様向けのサービスのため、お客様にとって、最適でわかりやすいメニュー設計である必要があります。
コールセンターを利用したことがある1,058名を対象に独自に実施したビジュアルIVRに関する意識調査の結果を詳しく解説し、ビジュアルIVR利用の実態と、そこから見えてきた最適なビジュアルIVRの画面設計をご紹介します。
セミナーは、このような課題をお持ちの企業様におすすめです。
・ビジュアルIVRに興味はあるけど、お客様に受け入れられるか不安
・ビジュアルIVRは何となく役立ちそうだけど、何から始めればいいのかわからない
・実際にかかるコストは？
ビジュアルIVRの導入を検討されている方は、ぜひお申し込みください。
| タイトル | 【オンラインセミナー】 コールセンターの応答率改善に重要な役割を担うビジュアルIVR徹底解説 ～ビジュアルIVRに対する意識調査から見る、お客様に求められる機能とは～ |
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| 日程 | 2020年12月15日（火）13:00～13:45 ※アプリケーションダウンロードなどのため、セミナーにログインできるまでに お時間をいただく可能性があります。 開催当日は、5分程度早めにアクセスしていただきますようお願いいたします。 |
| 開催形式 | ・ウェビナーツール：Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 主催社の同業企業の方のご登録はご遠慮ください。 |
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13:00 ～ 13:45
コールセンターの応答率改善に重要な役割を担うビジュアルIVR徹底解説
～ビジュアルIVRに対する意識調査から見る、お客様に求められる機能とは～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
福谷 圭司
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件