「友人や家族、同僚にこのブランドをお薦めしたいですか？」という究極の
質問で、お客さまのロイヤルティを測る指標、ネット・プロモーター・スコア（NPS）。
各業界の1位を受賞したもっとも「お薦めしたい」企業様をご紹介します。
NTTコム オンライン NPSベンチマーク調査は、NPSの指標を共同開発した米国Satmetrix社※の調査手法に基づき実施しています。
人口構成に沿ったモニター抽出を行い、信頼性の高いデータを各業界のNPSのベンチマーク（基準）として発表しています。
各業界におけるNPSトップ企業・ブランドには、NTTコム オンライン NPSベンチマーク調査アワードが授与されます。
※NTTコム オンラインは、Satmetrix社と、日本市場において独占提携をしています。
ご参加いただいたセゾン自動車火災保険株式会社 代表取締役社長 梅本様からは、 「NPSを導入したことで、現場が変わり始め、また、お客さまの評価も変わり始めているという実感がある」というお話をいただきました。
住信SBIネット銀行株式会社 フィデューシャリー・デューティー推進室長 松丸様からは、「NPSの調査結果を分析した結果、収益と連動する指標であることが確認できたため、NPSを経営戦略の最重要指標のひとつとして、その向上に力をいれている」など、これまでのNPSに関するお取組について発表をいただきました。
各企業様同士、業界を超えての交流も活発に行われ、有意義な会となりました。
Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。
