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ネットプロモーター®の経済学：クチコミの影響力

ネットプロモーター®の経済学：クチコミの影響力

このホワイトペーパーでは、通信分野、特にB2C（企業-消費者間）のワイヤレスサービスという特定のセグメントに焦点を当てて調査を行い、業績向上にインパクトを与える顧客ロイヤルティと顧客行動の関係を明らかにしています。「良かった」、または「悪かった」というようなブランド体験を他人に伝えようとするクチコミ行動を調べることで顧客ロイヤルティと業績向上との関係付けを行い、その数値化を行いました。

目次

  1. ネットプロモーターを活用して顧客ロイヤルティを測定する
  2. ネットプロモーターの経済学
  3. 手法（データ収集／分析）
  4. 結果：ワイヤレスプロバイダ
    • 業界概要
    • ネットプロモーター実績
    • ネットプロモーターと購買価値
    • ネットプロモーターと顧客のリテンション
    • 購買価値および解約
    • ネットプロモーターとクチコミ換算価値
  5. ネットプロモーターと全体的な顧客価値
  6. ワイヤレス業界で顧客ロイヤルティを促進するものは何か？
  7. ネットプロモーターはあなたのビジネスにも役立つのか？

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。