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顧客満足度の測定はCSからNPS^®（ネットプロモータースコア）調査へ

顧客満足度調査を実施しているものの、「効果が見えない」、「なかなか改善に繋がらない」などの課題を抱えていませんか？
近年、顧客ロイヤルティを測る新指標としてNPS®（ネットプロモータースコア）に注目が集まっており、世界中の名だたる有名企業で導入されています。
本資料では、基本的なNPSの知識と共に、顧客満足度調査との相違点、実際の活用ケース等をご案内します。