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顧客満⾜度の測定は
CSからNPS®(ネットプロモータースコア)調査へ

顧客満⾜度の測定はCSからNPS®(ネットプロモータースコア)調査へ

顧客満足度調査を実施しているものの、「効果が見えない」、「なかなか改善に繋がらない」などの課題を抱えていませんか?
近年、顧客ロイヤルティを測る新指標としてNPS®(ネットプロモータースコア)に注目が集まっており、世界中の名だたる有名企業で導入されています。
本資料では、基本的なNPSの知識と共に、顧客満足度調査との相違点、実際の活用ケース等をご案内します。

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。