NPS®向上を支援するクラウドサービス
NPX Pro

NPX Proは、NPS®の商標をもつNICE Satmetrixのノウハウをもとに開発された、NPS®向上を支援するクラウドサービスです。
アンケートから分析・レポート、改善アクションまでNPX Proひとつで実現。公認資格を持つコンサルタントが導入・運用を支援します。

【2019/08/27】クラブツーリズム株式会社様の導入事例を公開 詳しくはこちら
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NPS®活用への取り組み、こんなお悩みありませんか?

NPS®の調査実施・回答結果の集計作業に、時間と手間がかかり過ぎている
顧客の声を聞く手段やデータがさまざまで管理が煩雑になってしまっている
NPS®調査を実施してはいるが、そこから具体的な改善活動につなげられていない
批判的な声に即時に対応できていない
NPS®に影響を与える要因の特定と、優先順位づけの方法がわからない

NPS®向上を支援するクラウドサービス NPX Proで解決します!

導入から活用までコンサルタントがサポート

NPX Proが選ばれる理由

選ばれる理由1

NPS®プログラムの一元管理・アンケート運用の効率化を実現

NPX Pro上でアンケートの作成、配信、回答収集、分析の一連のプロセスを実現できます。
自社のカスタマージャーニーを可視化し、ジャーニー上のタッチポイントごとに調査を行うことができるため、組織を横断した総合的な顧客体験の向上をサポートします。

選ばれる理由2

NPS®調査の結果を様々な切り口で見える化し、優先的に改善すべき課題を特定

NPX Proでは定量的なデータに加え、テキストデータの分析等、多種のデータ分析フレームワークが用意されています。分析結果は視覚的にわかりやすく表示され、NPS®に影響を与える優先改善課題をタイムリーに捉えることができます。

選ばれる理由3

調査結果のスムーズな共有とスピーディーな改善アクションの実行をサポート

NPX Proでは、利用者自身が必要としている情報を選んでダッシュボードをカスタマイズすることができます。作成したダッシュボードは各関係者にNPX Pro上またはPDF等で共有することができるため、資料作成時間の削減につながります。
また、顧客のネガティブな声を検知し通知するアラート機能が搭載されています。
これらの機能を活用することで、迅速な改善アクションの策定や批判者に対する効果的なフォローアップを促進します。

NPX Proの機能

1.NPS®アンケート作成

  • カスタマージャーニーを可視化し、複数調査を一元的に管理できます。
  • 設問テンプレートを利用し、利用者自身が簡単な操作でアンケート画面を作成できます。

2.アンケート配信・回答収集

  • NPX Proからのメール配信/アンケートリンクの発行などによるアンケート実施が可能です。
  • 過去のアンケート回答データをインポートできます。
  • SMS配信サービス「空電プッシュ 」との連携も可能です。

3.集計・分析

  • 回答結果をリアルタイムに確認することができます。
  • 多様なデータ分析フレームワークが用意されており、定量データ、テキストデータの分析等、様々な切り口から調査結果を分析できます。
  • シンプルな操作で分析ダッシュボードを作成することができるため、複雑な統計処理や分析作業は必要ありません。

4.分析結果の共有

  • 利用者自身が必要な情報を選んでダッシュボードをカスタマイズすることができます。
  • 作成したダッシュボードをNPX Pro上の他ユーザーに共有したり、PDF等をダウンロードしたりすることが可能です。

5.フォローアップアクションの促進・管理

  • 条件に合致した回答を検知し(推奨度「3」点以下、など)担当者に通知するアラート機能を搭載しています。批判者の声に対して即時にフォローアップするだけでなく、推奨度の高い回答があったときにその声を社内の担当者にフィードバックし、モチベーション向上につなげるためにもご活用いただけます。
  • フォローアップアクションの履歴や進捗状況を更新・管理できます。

NPS®公認資格を持つNTTコム オンラインのコンサルタントが
NPX Proの導入から活用までサポートします。

導入から活用までコンサルタントがサポート

お客様事例

NPS®向上を支援するクラウドサービス「NPX Pro」導入企業様のご利用事例をご紹介します。
業種や業界にかかわらず、多数の企業様にご導入いただいています。

NPX Proの明快な分析がボトムアップからの全社展開を後押し

クラブツーリズム株式会社様

趣味分野に特化した講座やツアー商品で、シニアを中心に人気を誇るクラブツーリズム株式会社。同社で、顧客満足度調査(CS)では測りきれない顧客の思いを掬い上げるために導入されたのが「NPX Pro」でした。

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導入事例一覧

業界別のNPX Pro活用イメージと効果

NPX Proは大手金融、通信、フィットネス、ゲーム、旅行等様々な業界で活用いただいているクラウドサービスです。
顧客ロイヤルティ向上に向けて、各業界ごとに最適化した使い方を実現しています。

  • 多店舗展開企業での利用
    店舗や拠点で行われているお客さま満足度やNPS®を一括管理。店舗ごとの分析結果をリアルタイムに確認することができ、意思決定層と現場の両方から、顧客のフィードバックを考慮した改善活動を実現。
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  • コールセンターでの利用
    コンタクセンターでの顧客対応評価を一括管理。オペレーターごとの応対評価をリアルタイムに確認することができ、意思決定層と現場の両方から、顧客のフィードバックを考慮した品質改善活動を実現。
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  • 金融業界
    営業対応後、コールセンター問い合わせ後、給付金支払後など各接点においてアンケートを実施し、各接点におけるNPS®や満足度の分析、改善活動に活用。ツールの利用により、調査やレポート作成にかかるコストを削減。
  • サービス業
    全国の店舗ごとにお客様へNPS®アンケートを実施。店舗個別の改善課題、全社的な改善課題のそれぞれに対して改善アクションを企画・実行。情報共有や改善アクションがスピーディーになったことで、お客様からの評価が向上。
  • IT・通信業
    大規模な組織でバラバラだったVOC調査方法を、ツールの導入により指標や分析テンプレートも統一し、国内/グローバルを問わず一元的なマネジメントを実現。

NPS®導入・活用にお困りなら

  • まずは現状把握からはじめる
    「NPS®調査」
    まずは測定から。NPS®調査のベストプラクティス
    • 自社のNPS®を計測したい
    • 業界内での自社の位置づけを把握したい
    • NPS®と収益性との相関を検証したい
    NPX Pro導入前に自社のNPS®を計測してみませんか?
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    • NPS®マーク向上のための戦略立案、施策実施のサポートを行ってほしい
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