【NPS^®(顧客推奨度)ベンチマーク調査 2017】
自動車おすすめランキング

NPS1位はLEXUS

自動車メーカー・ブランド10社のうち、NPSのトップはLEXUS（-0.4ポイント）。最下位の企業との差は78.8ポイントであり、10社の平均は-25.4ポイントとなった。
全体の26.2%の回答者が推奨度として「5（どちらともいえない）」を選択しており、「5」への集中度が高い企業ほどNPSが低い傾向がみられた。

重要度と満足度の差が最も大きかったのは、「燃費のよさ」、次いで「コスパ」

「信頼性・安全性」「乗り心地のよさ」など16の要因別に重要度および満足度をきいたところ、重要度が高いにもかかわらず、満足度が伸びなかった（重要度と満足度のギャップがもっとも大きかった）項目は「燃費のよさ」。次いで、「メーカーのアフターサービス」、「車本体のコストパフォーマンス」となった。
また、同様の傾向は、「改善してほしい点」(自由記述)でも見られ、「燃費の悪さを改善して欲しい」といった燃費に関するコメントや、「必要のない機能をつけて値段を上げないでほしい」といった価格に関するコメントが多数見られた。

高級車メーカー・ブランドのほうが大衆車メーカー・ブランドよりもNPSが高い

所有している自動車の購入価格が、平均4百万円を超える“高級車”メーカーと、平均4百万円未満の“大衆車”メーカーとをわけて分析したところ、高級車の平均NPSは-4.0ポイント、大衆車の平均NPSは-34.6ポイントと、高級車のほうが高い結果となった。

高級車の推奨理由はステータス、大衆車の推奨理由は機能性

高級車と大衆車にわけて「推奨理由」を分析したところ、高級車では、「上質」や「ステータス」が、大衆車では、「燃費がよい」、「故障が少ない」、「性能がよい」といった機能面での高評価が推奨理由となっていた。
批判者の推奨しない理由としては、高級車では「価格や維持費が高い」、「燃費が悪い」といった費用や機能面での理由が見られた。一方、大衆車では、「不祥事があった」といった特殊なケース以外は、個別の不満よりも、積極的に薦める理由がないことが、推奨しない理由としてあがった。

購入の決め手となった情報源の1位は販売店、2位は口コミ

購入の決め手となった情報源を調査したところ、1位は「販売店での展示・販売員のアドバイス」（34.3％）、2位は「家族や友人・知人からのお薦め」(口コミ)（32.0％）、3位は「イベント・展示会・ショー・試乗会」（15.5％）となった。
高級車と大衆車をわけて分析すると、「イベント・展示会・ショー・試乗会」で大きな差が見られ、高級車は25.1％、大衆車は13.3％となった。
メディアでは、「車専門誌の記事・広告」や「専門家やジャーナリストによるブログや雑誌記事」では高級車が高かった一方、「価格比較サイトでの口コミ」や「テレビやラジオの番組や広告」では大衆車の方が高くなった。