【NPS^®(顧客推奨度)ベンチマーク調査2019】
不動産管理会社（マンション）おすすめランキング

不動産管理業界（マンション）1位は三井不動産レジデンシャルサービス

不動産管理会社（マンション）9社のうち、NPSのトップは三井不動産レジデンシャルサービス（-38.4ポイント）となり、最下位の企業との差は23.7ポイントとなりました。9ブランドのNPS平均は-52.8ポイントとなりました。

2019年不動産管理会社（マンション）部門NPS1位　三井不動産レジデンシャルサービスインタビュー

不動産管理会社（マンション）の長期修繕計画等の策定・提案力や対応力に課題

17の要因別に満足度と重要度を分析したところ、重要度が高いにも関わらず満足度が伸びなかった（重要度と満足度のギャップが最も大きかった）項目は、「不動産管理会社（マンション）へ支払う費用が適正」、次いで「策定する長期修繕計画が適正」、「誠実な対応・意欲」となりました。ギャップ項目上位は、不動産管理会社（マンション）の費用の高さや提案力、対応力が課題となりました。

また、17の要因別満足度を分析したところ、満足度が上位の項目は管理人関連（清掃、応対の良さ、緊急時の対応等）となる一方、下位の項目には、ギャップ項目ともなっている不動産管理会社（マンション）関連の項目（費用、長期修繕計画の策定や提案力等）が並びました。
NPS1位の三井不動産レジデンシャルサービスは、上記のギャップ項目を含む多数の項目において、業界トップの評価を得ていました。

推奨者は費用面での許容度が高い一方、批判者は信頼性や提案力に不満

推奨者（推奨度が「9」～「10」の回答者）、中立者（推奨度が「7」～「8」の回答者）、批判者（推奨度が「0」～「6」の回答者）にわけて、17の要因別満足度を分析したところ、推奨者が中立者よりも満足度が高く、特にその差が大きかったのは、「ブランドイメージの良さ」と「費用の適正さ」となりました。推奨者は中立者に比較し、費用に対する不満は小さく、よりサービスに比較しての適正感を持っていることが分かりました。
一方、批判者が中立者と比較して、満足度が低く、特にその差が大きかったのは、「サービスの信頼性」と「不動産管理会社（マンション）からの提案」という結果となりました。批判者にとっては、不動産管理会社（マンション）の信頼性の低さと提案力の低さが、不満要因となり、ロイヤルティを押し下げている結果となりました。

不動産管理会社（マンション）の変更経験者は18.3％。変更理由上位は費用と提案力

現在居住しているマンションで、管理会社の変更を経験したことがあるか調査したところ、全体の18.3％が変更を経験している結果となりました。

また、管理会社を変更したことがある回答者に対し、変更理由を調査したところ、1位は「管理会社に支払う費用が高い」（31.3％）と費用面の課題となりました。次いで、「管理組合への提案やアドバイスが不十分」（17.8％）という結果となりました。

推奨度が高いほど、不動産管理会社（マンション）の継続利用意向も高い傾向

今後も、対象となる不動産管理会社（マンション）を継続して利用したいかを0～10の11段階で調査したところ、批判者は平均5.9ポイントだったのに対し、推奨者は平均9.3ポイントと、推奨度が高いほど、継続利用意向も高い結果となりました。