コールセンターでの離職防止、オペレーターの満足度向上を課題としてお持ちの方を対象に、ワークショップを開催いたします。

ある調査では、就業1年以内の新人オペレーターの離職率が2013年は約2.2%だったのに対し、2018年には約40.5%にまで増えたと報告されています。実際の現場においても、オペレーターの離職問題や人材育成に悩みを抱える担当者は多いことでしょう。
離職の原因として重要になるのは、日々の業務を通じてオペレーターが感じているギャップです。例えば、面接で聞いたことと実際の業務内容や職場環境にギャップがあるとモチベーションが下がり、当然に離職意向は高まります。また、想像していたよりも専門性を求められる、または、覚えることが多いことも、よくあるコールセンターのギャップです。研修中トレーナーに言われたことと実務でSVに言われることにギャップがあると、これも離職の原因になると言われます。
本セミナーでは、このようなギャップとその要因を「NPS × α（アルファ）」で可視化する手法とギャップをうめる運営方法を、事例を含めて分かりやすく解説します。