今、ビジネスにおけるルールやプレイヤーは大きく変わろうとしています。
これまでと同じ戦い方では通用しなくなる。このような危機感を抱いている企業様は多いのが現状です。
本セミナーは、CX改善の取組みを視野に、NPSの活用を検討されている方、または既にNPSを活用しているがうまくいっていないと感じている方を対象に、コールセンターを起点にした顧客ファンづくりの方法を、コールセンターを中心にしたCXコンサルティングのプロフェッショナル集団であるプロシード社と共にご紹介いたします。
CXとNPSが注目されている理由は？、なぜ、CXでコールセンターの接点が注目されているの？、NPSの正しい使い方と成果を出す運営の仕組みは？など、実際の企業様の生の声をご紹介しながら対談形式で、わかりやすくご説明いたします。
| タイトル | 【プロシード共催：NPSオンラインセミナー】 CX改善にNPSの活用を検討している方必見！ NPSの正しい使い方と成果を出す運営の仕組み（実践編） ～コールセンターを起点にした顧客ファンづくりの方法～ |
|---|---|
| 日程 | 2020年9月18日（金）13:00～14:00 |
| 開催形式 | オンラインセミナーでの開催 ・インターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンなどから参加可能です ・ 開催前日までに、お申し込みいただいたメールアドレスへ視聴方法をご案内いたします オンライン動画セミナーの受講について |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 共催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、株式会社プロシード |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 TEL：03-4330-8416 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 導入企業の方のお申し込みを優先させていただきます。 |
-
株式会社プロシード
コンサルティング部
上田 奈央実氏大手コールセンターエージェンシー入社後、外資系メーカーのCOPC認証組織にて、管理者業務を経験し、現職。
組織運営にありがちな過剰な工数を整理し、工数削減を得意とする。また、組織の目標と現状とのギャップを明確にし、目標達成を可能にする柔軟な組織の基盤造りも得意領域である。 -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ＆アナリティクス部
山内 政利商社系大手コールセンター運営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。