【オンライン開催】NPS実践編:導入・運用ワークショップ ~カスタマージャーニー作成からNPX Proで実践するPDCA構築まで~

業務の改善活動を推進されている方を対象に、NPSのアンケート作成から集計、分析を行うシステム「NPX Pro」を活用した効率的な改善活動を実現するために、カスタマージャーニーマップの作り方からNPSのアンケート設計、分析のポイントなど、カスタマーエクスペリエンス向上実践のためのワークショップを開催します。
ワークショップでは、実際にみなさんにも検討いただき、ディスカッションを通じてNPSの改善活動の基本を学ぶことができます。

第1部:『カスタマージャーニー設計』
NPSが計測だけで終わらないよう、アクションにつなげるための方策を検討します。
経営を巻き込む大きなPDCA、現場レベルの小さなPDCA、改善だけでなくお客さまとのコミュニケーションに利用する方法などを検討します。
また、自社のカスタマージャーニーマップを作り、どのタッチポイントがNPSに影響を与えそうか、検討します。

第2部:『アンケートの設問作りと、アンケート結果分析』
第1部で作ったカスタマージャーニーを元に、どのような設問が効果的な回答を導き出せるのか、具体的に考えていきます。また、アンケートの回答をどのように分析し、 改善につなげていくのか、参加者同士で意見交換をしながら学んでいきます。

タイトル 【オンライン開催】NPS実践編:導入・運用ワークショップ
~カスタマージャーニー作成からNPX Proで実践するPDCA構築まで~
日程 2021年2月25日(木)13:00~15:30
定員 5名(1社1名様のお申し込みとさせていただきます)
定員を超えてお申し込みがあった場合は、抽選とさせていただくことがございます。
参加費用 無料(事前登録制)
受講環境

当日ご準備いただくもの


・インターネット接続、音声出力、カメラ接続可能なPC
本ワークショップでは、お客様同士のディスカッションに加え、体験学習としてエクセル、パワーポイントへの記入を含みます。作業可能なPCをご準備ください。


・Web会議システム「Zoom」
 ワークショップは「Zoom」を利用して開催いたします。
 事前に最新バージョンのアプリをインストール(無料)し、ご参加ください。
 最新版Zoomクライアント:https://zoom.us/download


◎受講環境については、こちらをご確認ください
◎参加に必要なZoom接続先情報は、開催日前日、及び開催当日にメールにて通知いたします。

主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email:info@nttcoms.com
備考 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
導入企業の方のお申し込みを優先させていただきます。
定員を超えるお申し込みがあった場合は、抽選とさせていただきます。
オンラインワークショップ中の注意事項

※お申し込みの際は必ずご確認ください。


・Zoomへは開始時間の5分前までにご入室ください。


・Zoomへの入室の際には、申込時のお名前をフルネームで表示名に設定の上、ご参加をお願いします。いったん待機室に入室いただき、お名前を申込リストにて確認の上、事務局が承認した方のみご参加いただけます。ペンネームや端末番号など、フルネーム以外の場合はご入室できない場合がございますのでご注意ください。


ワークショップ中は、Zoom のビデオ及びマイクを ON にしてご参加ください。ワークショップを円滑に進行するため、状況により、参加者のみなさまのマイクをこちらから OFF にさせていただくことがございます。予めご了承ください。


カメラONの場合は、講師と他の参加者から、ご自身のお顔とお名前が認識できる状態となります。


・弊社内での活動記録として、社内で保管することなどを目的に全ワークショップの内容を録画させて頂いております。録画された個人情報は、一定期間保管し、その後速やかに消去いたします。また、録画の記録は情報開示することができませんので、予めご了承ください。


・録画録音、動画URLの無断共有、チャットでの誹謗中傷、参加者の情報公開は固く禁止させていただきます。


・ご参加条件(フルネーム設定等)にそぐわない場合、事務局よりチャットにてご連絡いたしますので必ずご確認ください。事務局が参加条件にそぐわないと判断した場合、待機室にご案内することもございます。


・本ワークショップは、Zoom ウェビナーを利用してインターネットで配信するため、ご利用されるデバイス、インターネットの通信状況等により参加できない場合があります。その場合、運営者(NTTコム オンライン)は責任を負いません。


・本ワークショップは、運営者(NTTコム オンライン)の都合により中止、延期、または中断する場合があります。

受付は終了しました

本セミナーは、お申込みを締め切りました。
ありがとうございました。

13:00~14:00

カスタマージャーニー設計

松田 裕治

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
コンサルタント
松田 裕治

NTTコミュニケーションズにて、SI業務のプロジェクトマネージャーやクラウドサービスの運用業務に従事し、2013年より、経営企画部にて全社のVOC活動を担当。2014年より、NPSとNPXの全社導入を推進し、国内だけでなく、海外グループ会社も含めた新たなPDCAを構築。2017年4月からは、カスタマーサクセスマネージャーとしてお客様のNPS導入を支援。

大浦 彩

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
コンサルタント
大浦 彩

大学卒業後、NTTコミュニケーションズに入社。
現職ではNPS専任コンサルタントとしてNPS導入・拡大に従事。
データ分析と人間中心デザインの両観点から大手通信会社を中心に、顧客ロイヤルティを軸としたCX向上を支援。B2B企業やサービス業におけるコンサルティングを経験。スタートアップでのカスタマーサクセス部門の立ち上げ実績をもとにカスタマーサクセスマネージャーを兼任。

14:00~15:30

アンケートの設問作りと、アンケート結果分析

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PCの音声のボリュームをご確認ください
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください
・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります
・PCの再起動をお試しください

推奨環境
Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件

受付は終了しました

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ありがとうございました。