カスタマー・エクスペリエンス（CX）改善の一つの解として、NPSを取り入れる企業様が増えています。
非常にシンプルな計算式から導き出されるNPSが、なぜこれほどの支持を得ているのでしょうか。NPS向上に取り組むことには、どのような意味があるのでしょうか。
全3回シリーズでお届けするセミナーでは、多数の企業様のNPS導入を伴走してきたコンサルタントが、NPSの基礎から
調査設計、分析のポイント、日本での導入事例をご紹介します。
第１回 4月8日（木）
顧客ロイヤルティ指標NPSを理解する ～NPS向上で実現できること～
NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。
第２回 4月15日（木）
NPS活用成功の秘訣 ～顧客ロイヤルティ向上につながる実践的アプローチとは～
NPSスコアの把握にとどまらず、改善のPDCAサイクルをまわすための効果的な仕組みづくりや、アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。
第３回 4月22日（木）
日本でのNPS活用成功事例 ～クラウドの活用で効率的・効果的な改善を実現～
Webサービス業、サブスクリクションサービス提供企業といった複数の業種・業態での事例を通じて、それぞれの課題とその解決策をお伝えします。また、NPSを活用した改善活動をサポートするNPSクラウドを製品デモを通じてご紹介いたします。
※昨年10月に開催したセミナーと同じ内容です。
| タイトル | 【オンラインセミナー】CX改善を目指す方必見！NPSオンラインセミナー 全3回シリーズ |
|---|---|
| 日程 | 第3回 2021年4月22日（木）13:00～13:30 ※各回を選択してお申込みいただけます。 |
| 開催形式 | オンラインセミナーでの開催 ・インターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンなどから参加可能です ・ 開催前日までに、お申し込みいただいたメールアドレスへ視聴方法をご案内いたします オンライン動画セミナーの受講について |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 個人のご参加はお断りさせていただいております。 |
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全3回のタイトルと内容
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第１回 4月8日（木） 顧客ロイヤルティ指標NPSを理解する ～NPS向上で実現できること～
NPSの基本的な考え方や、NPSを導入することのメリットを解説します。第２回 4月15日（木） NPS活用成功の秘訣 ～顧客ロイヤルティ向上につながる実践的アプローチとは～
NPSスコアの把握にとどまらず、改善のPDCAサイクルをまわすための効果的な仕組みづくりや、アクションを起こすためのキーとなる調査設計、分析のポイントなどを解説します。第３回 4月22日（木） 日本でのNPS活用成功事例 ～クラウドの活用で効率的・効果的な改善を実現～
Webサービス業、サブスクリクションサービス提供企業といった複数の業種・業態での事例を通じて、それぞれの課題とその解決策をお伝えします。また、NPSを活用した改善活動をサポートするNPSクラウドを製品デモを通じてご紹介いたします。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
コンサルタント
笠岡 秀輝大学卒業後、NTTコミュニケーションズに入社。
現職では顧客ロイヤルティを軸にリサーチ、コンサルティング業務を担当。
特にサービス業・製造業において多くの企業を支援し、調査設計からデータ分析、マーケティング支援まで幅広く従事。
国内だけでなく、海外市場におけるロイヤルティ調査にも携わる。
※講師の肩書は2021年3月現在のものです。