ロイヤルティを高めていくには、一連の顧客体験の中でロイヤルティへの影響度が高い領域に焦点をあててCX改善を展開することが重要となります。
本セミナーでは、重要な顧客体験にフォーカスし、2021年6月に新たに発表したNPSベンチマーク調査「生命保険部門 請求体験調査」 の結果をもとに、
・調査レポートの読み方
・調査結果から読み解く自社の強みと課題
・成長するための優先改善ポイント
といった点を深掘りして解説します。
NPS調査結果の読み方や活用方法、継続してNPS改善活動を行うための入り口として、生命保険業界以外の方にも参考にしていただける内容になっております。
セミナーにご参加いただいた方を対象に、後日、生命保険業界に焦点をあてたワークショップとQ&Aセッションを開催予定です。
| タイトル | 【オンラインセミナー】NPSで成功する企業が実践する優先課題発見と継続的CX改善活動 ～重要な顧客体験にフォーカスしたNPS調査レポートの読み方・活用方法（生命保険業界編）～ |
|---|---|
| 日程 | 2021年8月19日（木）13:00～13:45 |
| 開催形式 | オンラインセミナーでの開催 ・インターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンなどから参加可能です ・開催前日までに、お申し込みいただいたメールアドレスへ視聴方法をご案内いたします オンライン動画セミナーの受講について ・動画閲覧のご注意：動画はVimeoを利用して配信されます。以下の動画を再生し、閲覧できるかご確認ください ※動画を再生すると音楽が流れますので、ご注意ください |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
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13:00～13:45
NPSで成功する企業が実践する優先課題発見と継続的CX改善活動
～重要な顧客体験にフォーカスしたNPS調査レポートの読み方・活用方法（生命保険業界編）～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
光安 史枝大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター（FISC）へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ（現：NTTコムリサーチ）のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者
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