【オンライン開催】NPS実践編:アンケート調査設計ワークショップ ~顧客ロイヤルティを向上させるための課題抽出のポイント~

8月19日に実施した『NPSで成功する企業が実践する優先課題発見と継続的CX改善活動 ~重要な顧客体験にフォーカスしたNPS調査レポートの読み方・活用方法(生命保険業界編)~』にご出席いただいた方を対象に、Q&Aセッションとロイヤルティ向上のための優先課題抽出に結びつくNPSアンケート調査設計にフォーカスしたワークショップを開催します。ワークショップでは、実際にみなさんにもカスタマージャーニーや調査項目を検討いただき、ディスカッションを通じてNPS調査票設計の基本を学ぶことができます。

第1部:『8月19日セミナー内容やNPSに関するQ&Aセッション』
8月19日のセミナーでお伝えした内容やNPSを実践するうえでの課題や疑問に、NPSシニア・コンサルタントの光安がお答えします。

第2部:『カスタマージャーニー作成とアンケートの設問作り』
自社のカスタマージャーニーマップを作り、どのタッチポイントがNPSに影響を与えそうか、検討します。カスタマージャーニーを元に、どのような設問が効果的な回答を導き出せるのか、具体的に考えていきます。参加者同士で意見交換をしながら、ロイヤルティ向上にむけた優先課題抽出につながる調査票の設計方法を学んでいきます。

タイトル 【オンライン開催】NPS実践編:アンケート調査設計ワークショップ
~顧客ロイヤルティを向上させるための課題抽出のポイント~
日程 2021年9月8日(水)13:00~15:30
定員 5名(1社1名のお申し込みとさせていただきます)
定員を超えてお申し込みがあった場合は、抽選とさせていただきます。
参加費用 無料(事前登録制)
受講環境

当日ご準備いただくもの


・インターネット接続、音声出力、カメラ接続可能なPC
本ワークショップでは、お客様同士のディスカッションに加え、体験学習としてエクセル、パワーポイントへの記入を含みます。作業可能なPCをご準備ください。


・Web会議システム「Zoom」
 ワークショップは「Zoom」を利用して開催いたします。
 事前に最新バージョンのアプリをインストール(無料)し、ご参加ください。
 最新版Zoomクライアント:https://zoom.us/download


◎受講環境については、こちらをご確認ください
◎参加に必要なZoom接続先情報は、開催日前日、及び開催当日にメールにて通知いたします。

主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email:info@nttcoms.com
備考 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
オンラインワークショップ中の注意事項

※お申し込みの際は必ずご確認ください。


・Zoomへは開始時間の5分前までにご入室ください。


・Zoomへの入室の際には、申込時のお名前をフルネームで表示名に設定の上、ご参加をお願いします。いったん待機室に入室いただき、お名前を申込リストにて確認の上、事務局が承認した方のみご参加いただけます。ペンネームや端末番号など、フルネーム以外の場合はご入室できない場合がございますのでご注意ください。


ワークショップ中は、Zoom のビデオ及びマイクを ON にしてご参加ください。ワークショップを円滑に進行するため、状況により、参加者のみなさまのマイクをこちらから OFF にさせていただくことがございます。予めご了承ください。


カメラONの場合は、講師と他の参加者から、ご自身のお顔とお名前が認識できる状態となります。


・弊社内での活動記録として、社内で保管することなどを目的に全ワークショップの内容を録画させて頂いております。録画された個人情報は、一定期間保管し、その後速やかに消去いたします。また、録画の記録は情報開示することができませんので、予めご了承ください。


・録画録音、動画URLの無断共有、チャットでの誹謗中傷、参加者の情報公開は固く禁止させていただきます。


・ご参加条件(フルネーム設定等)にそぐわない場合、事務局よりチャットにてご連絡いたしますので必ずご確認ください。事務局が参加条件にそぐわないと判断した場合、待機室にご案内することもございます。


・本ワークショップは、Zoom ウェビナーを利用してインターネットで配信するため、ご利用されるデバイス、インターネットの通信状況等により参加できない場合があります。その場合、運営者(NTTコム オンライン)は責任を負いません。


・本ワークショップは、運営者(NTTコム オンライン)の都合により中止、延期、または中断する場合があります。

受付は終了しました

本セミナーは、お申込みを締め切りました。
ありがとうございました。

8月19日セミナー内容やNPSに関するQ&Aセッション

アンケートの設問作りと、アンケート結果分析

光安 史枝

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
シニアコンサルタント
光安 史枝

大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター(FISC)へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ(現:NTTコムリサーチ)のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PCの音声のボリュームをご確認ください
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください
・動画・音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります
・PCの再起動をお試しください

推奨環境
Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件

受付は終了しました

本セミナーは、お申込みを締め切りました。
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