生命保険業界では、契約者へのアフターフォローが顧客ロイヤルティの向上を実現し、結果として契約継続や契約者からの紹介につながることが、6年に渡る当社のNPSベンチマーク調査より明らかになっています。
しかし、新型コロナウイルスの感染拡大など外部環境の変化に伴って、保険職員が「対面で」契約者と会って応対し、きめ細かなフォローをすることが難しくなりました。そのような中、生命保険業界の企業様から、「アフターフォローを全て対面で行うのは限界がある。」「どのように、どの程度、アフターフォローにデジタルを活用し、対面と組み合わせると、NPS向上につなげられるのか知りたい。」といった声を多くいただいております。
本セミナーでは、生命保険業界向けのNPS調査から見えてくる、契約者向けアフターフォローの重要性や、対面とデジタルコミュニケーションを組み合わせて実現する新たなアフターフォローの取り組みを、事例を交えてご紹介します。
| タイトル | 国内生命保険NPS上位企業が取り組む契約者向けアフターフォローの変革事例 ～デジタルと対面コミュニケーションの融合で顧客ロイヤルティを向上～ |
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| 日程 | 2021年12月15日（水）14:00～15:30 |
| 開催形式 | 弊社のセミナールームでの開催と、ウェビナーを同時開催します。 お申し込み時にご希望の参加方法をご選択ください。 ※会場のご参加は10名限定とさせていただきます。 10名を超えてのお申し込みがあった場合は、抽選とさせていただきます。 ＜会場での開催について＞ 会場での受講は、ワクチン接種を2回完了し、完了から2週間経過している方のみ参加可能とさせていただきます。 未接種の方は、ウェビナーでご受講ください。 会場でのセミナーの新型コロナウイルス対策はこちら をご確認ください。 ＜ウェビナーでの開催について＞ ・ウェビナーツール：Zoomを利用します。 最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください |
| 参加費用 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。 |
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生命保険業界向けNPS調査から見る契約後のアフターフォローの重要性
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
エバンジェリスト
光安 史枝大学卒業後、コールセンターの応対品質の向上に向けた支援や顧客データ分析業務に従事。その後、SNSを主軸としたCRM施策の設計、金融・コスメなど幅広い業界におけるコンサルティングを担当。
現職ではNPS専任コンサルタントとしてNPS導入・拡大の支援を行っている。 -
アフターフォローにおけるデジタル活用の重要性とユースケース
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
デジタルマーケティング部
黛 勇15年以上マーケティングの職務に携わり、CRM領域を中心に広告やダイレクトマーケティング等幅広く経験。オンライン/オフライン両方のプランニング経験があり、マーケティングテクノロジー活用によるデジタル化推進とPDCAマネジメントに強みを持つ。
現在はデジタルマーケティングのコンサルタント/PMとして、BtoC/BtoB問わずMA導入、Webサイト構築、データ分析、KPIマネジメント等を通じてお客様のマーケティングのデジタル化支援とカスタマーサクセス業務に従事している。 -
質疑応答
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オンラインセミナーの受講方法
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１．ご参加いただく前に
スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。２．オンラインセミナーにログインする
オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
メールが届かない場合はセミナー事務局（info@nttcoms.com）までお問い合わせください。
オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。３．音声を設定します
周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。４．開始時間までお待ちください
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オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意
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・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。
・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。
・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください
・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。
・PCの再起動をお試しください。推奨環境
・Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件
・iOS、iPadOS、Androidのシステム要件