国内生命保険NPS上位企業が取り組む契約者向けアフターフォローの変革事例 ~デジタルと対面コミュニケーションの融合で顧客ロイヤルティを向上~

生命保険業界では、契約者へのアフターフォローが顧客ロイヤルティの向上を実現し、結果として契約継続や契約者からの紹介につながることが、6年に渡る当社のNPSベンチマーク調査より明らかになっています。
しかし、新型コロナウイルスの感染拡大など外部環境の変化に伴って、保険職員が「対面で」契約者と会って応対し、きめ細かなフォローをすることが難しくなりました。そのような中、生命保険業界の企業様から、「アフターフォローを全て対面で行うのは限界がある。」「どのように、どの程度、アフターフォローにデジタルを活用し、対面と組み合わせると、NPS向上につなげられるのか知りたい。」といった声を多くいただいております。

本セミナーでは、生命保険業界向けのNPS調査から見えてくる、契約者向けアフターフォローの重要性や、対面とデジタルコミュニケーションを組み合わせて実現する新たなアフターフォローの取り組みを、事例を交えてご紹介します。

タイトル 国内生命保険NPS上位企業が取り組む契約者向けアフターフォローの変革事例
~デジタルと対面コミュニケーションの融合で顧客ロイヤルティを向上~
日程 2021年12月15日(水)14:00~15:30
開催形式 弊社のセミナールームでの開催と、ウェビナーを同時開催します。
お申し込み時にご希望の参加方法をご選択ください。
※会場のご参加は10名限定とさせていただきます。
 10名を超えてのお申し込みがあった場合は、抽選とさせていただきます。

<会場での開催について>
会場での受講は、ワクチン接種を2回完了し、完了から2週間経過している方のみ参加可能とさせていただきます。
未接種の方は、ウェビナーでご受講ください。

会場でのセミナーの新型コロナウイルス対策はこちら をご確認ください。

<ウェビナーでの開催について>
・ウェビナーツール:Zoomを利用します。
 最新版Zoomクライアント:https://zoom.us/download
・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください
※受講の手順や閲覧環境については、こちらをご確認ください
参加費用 無料(事前登録制)
主催 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
Email:info@nttcoms.com
備考 同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。
お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。

生命保険業界向けNPS調査から見る契約後のアフターフォローの重要性

光安 史枝

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
エバンジェリスト
光安 史枝

大学卒業後、コールセンターの応対品質の向上に向けた支援や顧客データ分析業務に従事。その後、SNSを主軸としたCRM施策の設計、金融・コスメなど幅広い業界におけるコンサルティングを担当。
現職ではNPS専任コンサルタントとしてNPS導入・拡大の支援を行っている。

アフターフォローにおけるデジタル活用の重要性とユースケース

黛 勇

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
デジタルマーケティング部
黛 勇

15年以上マーケティングの職務に携わり、CRM領域を中心に広告やダイレクトマーケティング等幅広く経験。オンライン/オフライン両方のプランニング経験があり、マーケティングテクノロジー活用によるデジタル化推進とPDCAマネジメントに強みを持つ。
現在はデジタルマーケティングのコンサルタント/PMとして、BtoC/BtoB問わずMA導入、Webサイト構築、データ分析、KPIマネジメント等を通じてお客様のマーケティングのデジタル化支援とカスタマーサクセス業務に従事している。

質疑応答

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