NPSR（ネットプロモータースコア）は海外で多くの成長企業が採用する顧客ロイヤルティ指標です。新規顧客獲得が難しい昨今の市場環境の下、「既存顧客のロイヤルティを高めることが利益ある成長につながる」という考え方が日本でも注目を浴び、導入する企業が増えています。

一方で、指標としてNPSを導入してはみたものの、

「中長期的にどのように取り組んでいけばいいのかわからない」
「効果的な調査方法がわからない、今やっている方法でいいのか自信がない」
「調査結果をどのように改善につなげたらよいかわからない」
「運用体制をどう作っていいかわからない」

という課題を抱え、お困りの企業様も多いのではないのでしょうか？

本セミナーでは、2015年にNPSを導入、フィットネスクラブでの業務改善に活用する株式会社ライフウェル様をゲストに迎え、同社が目指すこと、なぜNPSを導入したのか？、NPSを導入してよかった点、NPSを活用した改善の取り組み等について、お話しいただきます。

実際の導入企業から直接、生の話を聞くことのできるまたとない機会ですので、ふるってご参加ください。