NTTコミュニケーションズはなぜ顧客満足度調査をNPSに替えたのか?~導入担当者に聞くCS調査とNPSの違い~

NTTコミュニケーションズ様は、2014年から顧客満足度調査をNPSへ切り替えられました。
その結果、NPSを上げると業績も向上するという相関が明らかになり、自社の強みの捉え方や、改善への取り組み方が変化しました。また、ISO9001活動の活性化にもNPSを活用されています。
本セッションでは、NPSを取り入れ、どう業績の向上につなげようとしているのか、運用上ぶつかった課題とその解決の秘訣、テクノロジーの活用方法といったポイントを、導入/運用を担当した責任者がご紹介します。

※)本セミナーは、9/5に開催したセミナーと同じ内容です。ご注意ください。

タイトルNTTコミュニケーションズはなぜ顧客満足度調査をNPSに替えたのか?
~導入担当者に聞くCS調査とNPSの違い~
日程2017年12月12日(火)14:30~16:00 (受付開始時間:14:15~)
会場ベルサール飯田橋駅前
東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル2F

交通手段:
○JR飯田橋駅 東口より徒歩3分
○東西線・有楽町線・南北線・大江戸線 A2出口より徒歩2分
https://www.bellesalle.co.jp/shisetsu/tokyo/bs_iidabashi/access
定員45名
参加費用無料
主催NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416 Email:info@nttcoms.com
備考同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
お申込み多数の場合は抽選とし、お断りさせていただくことがございます。
1社から複数の方のお申込があった場合は、2名様までの参加とさせていただく場合がございます。
お申し込み
14:30~16:00

NTTコミュニケーションズはなぜ顧客満足度調査をNPSに替えたのか?
~導入担当者に聞くCS調査とNPSの違い~

松田 裕治

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ&アナリティクス部
松田 裕治

NTTコミュニケーションズにて、SI業務のプロジェクトマネージャーやクラウドサービスの運用業務に従事し、2013年より、経営企画部にて全社のVOC活動を担当。2014年より、NPSとNPXの全社導入を推進し、国内だけでなく、海外グループ会社も含めた新たなPDCAを構築。2017年4月からは、カスタマーサクセスマネージャーとしてお客様のNPS導入を支援。

お申し込み