NPS®(ネットプロモータースコア）を導入する企業が増えてきています。
弊社へも、NPSの導入や活用に際し現場が直面する課題について、多くの質問を頂いています。
そこで、本セミナーでは、
「NPSと顧客満足度調査は、実践編として何が違うの？」
「良いNPSアンケート調査って、どう設計するの？」
「NPS調査で多くの改善項目が明確になった。さて、いざ取り組むにあたっての優先基準とは？」
といった企業のご担当者が共通して持つ悩みや疑問に、導入実績豊富なNPSコンサルタントが分かりやすくポイントをお伝えします。
まだNPSに取組んでいないCS調査ご担当の方はもちろん、NPS調査を行っているが、改善活動につながっていない方も必見の内容です。
| タイトル | CS調査ご担当者必見！NPSに取組んでみませんか？ ～改善につながる設計・分析のポイントをお伝えします～ |
|---|---|
| 日程 | 2018年2月16日（金）14：30～16：00 （受付開始時間：14：15～） |
| 会場 | ベルサール神保町 東京都千代田区西神田3-2-1住友不動産千代田ファーストビル南館3F 交通手段： ○東西線九段下駅 7番出口より徒歩3分 ○半蔵門線、新宿線九段下駅 5番出口より徒歩4分 ○半蔵門線･新宿線･三田線神保町駅 A2出口より徒歩5分 ○JR水道橋駅 西口出口より徒歩8分 https://www.bellesalle.co.jp/shisetsu/tokyo/bs_jimbocho/access |
| 定員 | 45名 |
| 参加費用 | 無料 |
| 主催 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
| お問合せ | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 TEL：03-4330-8416 Email：info@nttcoms.com |
| 備考 | 主催社の同業企業の方のご登録はご遠慮ください。 お申込み多数の場合は抽選とし、お断りさせていただくことがございます。 1社から複数の方のお申込があった場合は、2名様までの参加とさせていただく場合がございます。 2017年10月19日に開催したセミナーと同じ内容ですので、ご注意ください。 |
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14:30～16:00
NPSに取組んでみませんか？
～改善につながる設計・分析のポイントをお伝えします～ -
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ＆アナリティクス部
担当部長
熊谷 賢一2003年よりネット調査gooリサーチ（現：NTTコム リサーチ）にて、マーケティングリサーチ業務に従事し、特に通信・オンラインサービス分野における新規事業の需要性調査、市場動向調査、顧客満足度調査等について多くの経験を有する。近年は顧客ロイヤルティが企業の成長に与える効果に着目し、NPS®のエバンジェライズを推進。NPS®認定資格者。