CS調査ご担当者必見!NPSに取組んでみませんか?~設計・分析のポイントから、改善を後押しするシステム活用まで~

顧客ロイヤルティを測るという側面からNPS®(ネットプロモータースコア)を採用する企業が増えてきています。
弊社も、NPSの導入や活用に際し現場が直面する課題について、多くの質問を頂いています。

そこで、本セミナーでは、
 「NPSと顧客満足度調査は、何が違うの?」
 「良いNPSアンケート調査って、どう設計するの?」
 「NPS調査で多くの改善項目が明確になった。さて、いざ取り組むにあたっての優先基準はどう判断するの?」
 「調査自体は効率的に実施したいんだけど」

といった企業のご担当者が共通して持つ悩みや疑問に、導入実績豊富なNPSコンサルタントが分かりやすくお答えします。また、クラウドサービス「NPX Pro」を使った、 NPSを継続的な改善活動につなげるためのポイントについてもご紹介いたします。

まだNPSに取組んでいないCS調査ご担当の方はもちろん、NPS調査を行っているが、改善活動につながっていない方も必見の内容です。

タイトルCS調査ご担当者必見!NPSに取組んでみませんか?
~設計・分析のポイントから、改善を後押しするシステム活用まで~
日程2018年4月17日(火)14:30~16:00 (受付開始時間:14:15~)
会場ベルサール飯田橋駅前
東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル2F

交通手段:
○JR飯田橋駅 東口より徒歩3分
○東西線・有楽町線・南北線・大江戸線 A2出口より徒歩2分
https://www.bellesalle.co.jp/shisetsu/tokyo/bs_iidabashi/access
定員45名
参加費用無料
主催NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416 Email:info@nttcoms.com
備考主催社の同業企業の方のご登録はご遠慮ください。
お申込み多数の場合は抽選とし、お断りさせていただくことがございます。
1社から複数の方のお申込があった場合は、2名様までの参加とさせていただく場合がございます。
2018年2月16日に開催したセミナーと同じ内容ですので、ご注意ください。

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14:30~16:00

CS調査ご担当者必見!NPSに取組んでみませんか?
~設計・分析のポイントから、改善を後押しするシステム活用まで~

熊谷 賢一

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ&アナリティクス部
担当部長
熊谷 賢一

2003年よりネット調査gooリサーチ(現:NTTコム リサーチ)にて、マーケティングリサーチ業務に従事し、特に通信・オンラインサービス分野における新規事業の需要性調査、市場動向調査、顧客満足度調査等について多くの経験を有する。近年は顧客ロイヤルティが企業の成長に与える効果に着目し、NPS®のエバンジェライズを推進。NPS®認定資格者。