CS調査ご担当者必見!NPSに取組んでみませんか?~設計・分析のポイントから、改善を後押しするシステム活用まで~

ロイヤルティを測る指標としてNPSを採用する企業が増えています。
ロイヤルティを高めていくには、自社の顧客の声を捉えるとともに、競合他社のNPSに比べて自社はどこに位置するのか、業界内でのポジションを把握し、適切な改善策を打っていく必要があります。

本セミナーでは、2018年度に新たに発表しました「自動車保険」「クレジットカード」「生命保険」のベンチマーク調査結果をもとに、
 ・調査レポートの読み解き方
 ・調査結果から読み解く自社の強みと課題
 ・成長するための優先改善ポイント
といった点を深堀して解説します。

ベンチマーク調査結果の読み方や活用方法、継続してNPS改善活動を行うための入り口として、金融業界以外の方にも参考にしていただける内容になっており、NPS改善を目指す方におすすめのセミナーです。

タイトルベンチマーク調査の読み解きから始めるNPS改善活動
金融業界NPS調査の結果からここまでわかる!企業成長へのアプローチ
日程2018年8月28日(火)14:30~16:00 (受付開始時間:14:15~)
会場ベルサール神保町 Room5
東京都千代田区西神田3-2-1住友不動産千代田ファーストビル南館3F

交通手段:
○東西線九段下駅 7番出口より徒歩3分
○半蔵門線、新宿線九段下駅 5番出口より徒歩4分
○半蔵門線・新宿線・三田線神保町駅 A2出口より徒歩5分
○JR水道橋駅 西口出口より徒歩8分
https://www.bellesalle.co.jp/shisetsu/tokyo/bs_jimbocho/access
定員50名
参加費用無料
主催NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416 Email:info@nttcoms.com
備考主催社の同業企業の方のご登録はご遠慮ください。
お申込み多数の場合は抽選とし、お断りさせていただくことがございます。
1社から複数の方のお申込があった場合は、2名様までの参加とさせていただく場合がございます。
14:30~16:00

ベンチマーク調査の読み解きから始めるNPS改善活動
~金融業界NPS調査の結果からここまでわかる!企業成長へのアプローチ~

光安 史枝

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ&アナリティクス部
シニアコンサルタント
光安 史枝

大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター(FISC)へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ(現:NTTコムリサーチ)のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者。