ガリバーフリマが取り組む NPS向上のポイント~お客様のコメントに対するスピーディーな対応、フィードバック、改善アクション~

NPSを顧客満足度調査の指標として採用し、改善アクションに取り組んでいるIDOM様。効率的な運用を実現するためにNPSプラットフォーム「NPX Pro」を導入されました。

今回のセミナーでは、成約後、納品後といった重要なタッチポイントでNPSアンケートを実施し、「対応・啓蒙・改善」と、迅速なアクションに取り組まれる同社が考える「顧客満足度との違い」「NPS向上のために実施していること」「効率化のポイント」などについて伺います。

NPS調査の結果を改善活動につなげられていない方、NPSを効率的に活用したい方は、ぜひご参加ください!

タイトルガリバーフリマが取り組む NPS向上のポイント
~お客様のコメントに対するスピーディーな対応、フィードバック、改善アクション~
日程2019年7月10日(水)14:30~16:00 (受付開始時間:14:15~)
会場ベルサール九段 Room4
東京都千代田区九段北1-8-10 住友不動産九段ビル4F

交通手段:
○地下鉄東西線九段下駅 7番出口より徒歩3分
○地下鉄半蔵門線、都営地下鉄新宿線九段下駅 5番出口より徒歩3分
○JR総武線飯田橋駅 東口より徒歩10分
https://www.bellesalle.co.jp/shisetsu/iidabashi/bs_kudan/access/
定員80名
参加費用無料
主催NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
セミナー運営事務局
TEL:03-4330-8416 Email:info@nttcoms.com
備考主催社の同業企業の方のご登録はご遠慮ください。
お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
1社から複数の方のお申込があった場合は、2名様までの参加とさせていただく場合がございます。
14:30~14:40

開催のご挨拶

笠岡 秀輝

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ&アナリティクス部
コンサルタント
笠岡 秀輝

大学卒業後、NTTコミュニケーションズに入社。
現職では顧客ロイヤルティを軸にリサーチ、コンサルティング業務を担当。
特にサービス業・製造業において多くの企業を支援し、調査設計からデータ分析、マーケティング支援まで幅広く従事。
国内だけでなく、海外市場におけるロイヤルティ調査にも携わる。

14:40~15:20

ガリバーフリマが取り組む NPS向上のポイント
お客様のコメントに対するスピーディーな対応、フィードバック、改善アクション

青葉 修

株式会社IDOM
ガリバーフリマ事業部 管理セクション
セクションリーダー
青葉 修氏

メーカー、人材業界での営業経験を経て、2002年株式会社ガリバーインターナショナル(現IDOM)入社。
人事、総務、CS、FC、直営事業での企画管理業務に従事。
現在は新規事業である中古車CtoCサービス「ガリバーフリマ」の事業管理部門を担当。

15:20~16:00

ガリバーフリマ 青葉氏に伺う、NPS向上への取り組み

青葉 修

株式会社IDOM
ガリバーフリマ事業部 管理セクション
セクションリーダー
青葉 修氏

笠岡 秀輝

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ&アナリティクス部
コンサルタント
笠岡 秀輝