企業アカウント運営で心掛けたい３つのこと

はじめまして、ちびマーケ担です。

8月1日よりマーケティングチームにやって参りました。

これから私も寄稿していきますので、一緒にソーシャルメディアマーケティングに関して勉強していきましょう！

さて今号では、ソーシャルアカウント運営に関してご紹介したいと思います。Twitterが日本で流行し始めて早4年くらい？経ちました。それに伴い、消費者とのコミュニケーションまたは情報発信の場として企業がTwitterアカウントを運営されているのも一般的になりましたよね。しかし話題先行で利用し始めてみたものの、なかなかフォロワーが増えない、上手くいかないということもまた、多くの担当者の方がご経験されていることかと思います。かくいう私も…

そこで、何かと話題になるTwitter企業アカウントをご紹介します。参考にできる部分がたくさんあります。

SHARP株式会社

【お詫び】先ほど「ヒルナンデス」で、お茶プレッソが紹介されていたようです。ですが私、キック・アス２をブルーレイで観ていたため、便乗ツイートができませんでした。申し訳ありません。

— SHARP シャープ株式会社 (@SHARP_JP) 2014, 8月 14

株式会社タニタ

台風こっちくんなあぁぁぁ～ 　ﾉ"′∧∧∧∧、ヽ､ ((と(ﾟДﾟ三ﾟДﾟ)つ)) 　＼ヽﾐ　三　彡 ソ 　　 )ﾐ ､_　彡ノ 　　(ﾐ∪三∪彡 　　 ＼ヾ丿ノ 　　　 ヽ ﾉ 　　　　)ﾉ 　　　 ((

— 株式会社タニタ（提督） (@TANITAofficial) 2014, 8月 9

株式会社セガ

電車が空いていますがみなさんお盆休みですかー？ （※企業公式アカウントの中の人もお盆休みかと思って下手なことつぶやくと昨日のようなことになります…） 盆ジュール！盆ソワール！ヽ(・∀・)ノ お　は　セ　ガ　～　！

— セガ公式アカウント (@SEGA_OFFICIAL) 2014, 8月 14

これらの企業アカウントに共通するのは、

◆自社の宣伝要素が強くない。

やはりTwitterといえども、その場で交わされている会話は日常会話そのもの。宣伝ツイートばかりしている企業アカウントはいわば、女子会にいきなり男性が一人で乱入してきて、大声で自分のことばかり話し始める、というような状態でしょうか。宣伝ツイートはなるべく減らし、顧客との関係を醸成することを第一にしましょう。

◆人間味が感じられる。

株式会社タニタ様の事例「進撃のタニタ（公式）」のように、企業アカウントであってもいちユーザーとして人間味が感じられるか、というのも重要なことです。自身をさらけ出すことで相手と人間味ある関係をソーシャル上でも実現しましょう。

◆リプライが早い。

ソーシャル運営が比較的上手くいっている企業は、総じてリプライが早いです。膨大なツイート量に飲み込まれ、ユーザーに忘れられてしまう前に、1秒でも早く返信し相手とのコミュニケーションを密にとりましょう。

いかがでしょうか。

弊社ではソーシャルアカウント運営が便利になる「SocialEngage」や、Twitter日本語全量ツイートを分析できる「BuzzFinder」等を提供しています。ソーシャルアカウント運営にお困りの方は、是非お問い合わせください。

ちなみに、私ちびマーケ担が好きな企業アカウントは、NHK広報局さんです。笑

まだまだひよっ子ですが、これからどうぞよろしくお願いします。