#71 効果的なソーシャルメディア成果測定の5つのステップ

NTTコム オンライン SocialEngageプロダクトマネージャの屋代です。

今回は、SocialEngageを開発・提供しておりますExactTarget社のブログから、『効果的なソーシャルメディア成果測定の5つのステップ』という記事をご紹介します。
ソーシャルメディアの活用を進めるに当たり、そのパフォーマンスを測定することは必須です。しかし、そのゴールは企業ごとに異なっておりますので、『誰にも当てはまる』手法というものは存在しません。しかし、測定方法を見出すことは可能です。
KPIを見出しマスターすることはトッププライオリティであり、特にソーシャルメディアマーケティングは頻繁にその効果とパフォーマンスの再検討を迫られることがあるため、いかにパフォーマンスを測定するかは重要である、としています。
本記事では、ソーシャルメディア成果測定の5つのステップをインフォグラフィックス形式で紹介しております。概略をご紹介しますが、併せて、以下のリンクより記事もご覧いただければと存じます。

1. 目的に照準を合わせる

ソーシャル戦略は常に測定可能な目的を持つべきである、としています。記事では、その特性の頭文字を取って SMART と定義しています。

• S: 明確であること(Specific)
• M: 測定可能であること(Measurable)
• A: 達成可能であること(Achivable)
• R: 事業目的との関わりを持つこと(Relevant)
• T: タイムスケジュールを持つこと(Timed)

2. リーチと『カンバセーションシェア』を測定する

ソーシャルメディアは、人々がブランドに関する情報をオンラインでシェアすることを容易にします。人々の会話の効果を測定すべき、としています。

• ソーシャルメディアリーチ: キャンペーンを見る可能性がある潜在的な人数を示します。これは実際の数ではなく、あくまで『どれだけの人々にメッセージが拡散しうるか』をみます。『シェアした人数』と『シェアした人が持つネットワーク』の総計 と定義しています。
• カンバセーションシェア: 予め選択した場やトピックにおける、自ブランドに触れているメッセージのシェア と定義しています。

3. コンバージョンとセールスを測定する

ソーシャルメディアの測定は、人々が取った行動について行うべきである、と述べています。利用しているチャネルごとにコンバージョン率を測定すべき、としています。ここでは、Facebookからの30日間の売上を同期間のFacebookでの『いいね！』数で除することで、Facebookの『いいね！』の価値を測定することを紹介しています。

4. セールスリードをトラックし測定する

ソーシャルメディアがリードソースにどのように影響を与えているか、そして、ソーシャルメディアによるリードナーチャリングについて計画すべき、と述べています。ここでは、リードソースを、リファーラルトラフィック・ダイレクトソース・オフラインイベント・メールマーケティング・ソーシャルメディアに分類しています。

5. コスト削減を測定する

ソーシャルメディアは、売上のような向上する数値ではなく、トレーニングコストのような削減すべき数値に効果がある、と述べています。

• 問題1件当たりの解決コスト: 1日当たりのサポートコストを1日当たり平均取扱いサポート件数で除することで得られるものと定義しています。
• 平均解決時間: 問題解決に関する総時間を解決した問題の件数で除して得られるものと定義しています。この数値について、既存チャネル（電話やメールなどによるサポート）とソーシャルメディアとで比較する、としています。

今回ご紹介した記事は、以下のリンクよりお読みいただけます。（英語です。）
5 Steps to Effective Social Media Measurement #Infographic

次回の更新は、10/6週の予定です。更新情報については、SocialEngageのTwitterとFacebookの公式アカウントでおしらせしますので、フォローや『いいね！』していただければ幸いです。

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