【その施策、正しく評価出来ていますか？】マーケティングオートメーション施策のレポーティングポイント（後編）

前編では、レポーティングのポイントについてお話ししました。
施策ごとに見るべき指標が分かったところで、今回は各効果指標についてさらに詳しくみていきましょう。

まず、配信からCVまでの各ステップを分解することで、それぞれのポイントの効果指標を明確化することが出来ます。
これはPDCAを回す際にも必要です。

下記の図の通り、お客様との「関係維持」から最終コンバージョンである「購入」まで幾つかのプロセスがあり、それぞれのポイントで確認、改善する必要があります。

前回ご説明した通り、改善したい指標によって改善ポイントは異なります。
さっそく改善ポイントを具体的にチェックしてみましょう

• 1) 配信成功率

  • 配信エラーの原因が特定出来ているか？
  • 利用している配信システムの到達率はどれくらいか？
  • 特定のルートから獲得したアドレスで他と成功率が大きく違うものはないか？

• 2) 退会率

  • 迷惑メールになっていないか？
  • （特にスマートフォンで）表示崩れは起きていないか？
  • コミュニケーション内容が適切か？

• 3) 開封

  • 件名に開封に結びつくキャッチコピーが入っているか？
  • Fromアドレスと件名の冒頭が同じテキストになっていないか？
  • 配信タイミングは適切か？

• 4) クリック率

  • コンテンツとクリエイティブは適切か？
  • 導線設計はしっかり行えているか？
  • コンテンツボリュームは適切か？

• 5） コンバージョン

  • セール時のサーバー負荷などウェブサイトの問題はクリアしているか？
  • 在庫切れを起こしていないか？
  • 購入までのステップは効率化されているか？

いかがでしょうか。
一口に「改善」と言ってもチェックするポイントは様々です。

マーケティングオートメーションのシナリオに「これで完成」という答えはありません。昨日までの必勝パターンで効果てき面だったシナリオが、ある日を境にだんだん効かなくなっていく、ということはよくあります。

それぞれの施策の目的ごとに重点的に確認するKPIを設定し、お客様の動きの変化を逃さず、常に「その時最適なシナリオ」をアップデートしていきましょう。

マーケティングオートメーション施策のレポーティングポイント（前編）はこちら＞