MA×NPS®の活用で
サブスクサービスの継続率を改善

サブスクリプションサービスにおけるユーザーの離脱ポイントの要因を可視化するNPS®と、
MAを使ったOne to Oneコミュニケーションで、継続率を改善します。

苦労して新規顧客を獲得したのに解約率が高い、
こんな悩みはありませんか?

  • 獲得に予算を使ったが
    目標ユーザー数に達しない
    調べてみたら解約率が高かったが、
    改善方法が不明
  • ユーザーが解約する理由やポイントが分からない
    解約時にアンケートを取ってみたが、
    参考に出来ない答えばかり
    集まってしまう
  • 継続率を上げるために何をしたらいいのか分からない
    プレゼントや割引ばかりしているが
    効果が薄れている

マーケティングオートメーションとNPS®を活用すれば
サービス体験の顧客理解と改善実行が可能です

  • マーケティングオートメーション施策・シナリオで
    改善実行

    顧客体験を改善する施策や、解約防止のためのシナリオを実行することが可能です
    行動データを連携:
    「サービス利用状況」「解約率・時期」「Web閲覧情報」

  • NPS®で顧客を
    より深く理解する

    サービス体験に対する満足度を知り、解約ポイントを知る事が可能です
    取得できる情報:
    「モチベーション」「解約理由」などの感情データ

    NPS®について詳しくはこちら

NTTコム オンラインは
顧客データのマーケティング活用を一貫してご支援します

  • マーケティング
    データを収集し、
    統合

    データ一元化

    蓄積・整理・統合

  • ビジネス全体での
    消費者の統合ビューを
    作成

    データの可視化

    行動分析・顧客抽出・NPS®

  • One to Oneの
    顧客育成
    施策の実施

    シナリオ実施

    Salesforce Marketing Cloud

  • 効果測定
    結果分析
    次回アクション

    効果測定

    KPIモニタリング
    次回アクションの決定

マーケティングオートメーション×NPS®で出来る事

Project:
有料会員組織の解約防止・維持・拡大

①NPS®調査により顧客視点で、有料会員が解約理由を把握
②カスタマージャーニーからポイントを特定し、離脱防止シナリオを実施

MA×NPS®の活用で
サブスクサービスの継続率を改善したい方は
コムオンラインにご相談ください

機会損失"ゼロ"を実現する、Salesforce Marketing Cloudを使った
各種支援サービスを提供します。

  • 初期導入支援
    戦略設定・シナリオ策定
  • 実装支援
    ツール設定・連携
  • 運用・活用支援
    最適化施策の提案と実施